家居产品，与生活品质息息相关，消费者越来越注重的因素有哪些？

一、生活方式品牌线下服务创新设计

品牌场景体验空间内丰富全面的交互体验成为消费者越来越注重的因素。尤其是家居产品与生活品质息息相关，多样化的产品展示方式与互动体验项目都是在交互设计中调动消费者的情绪促进品牌与消费者的情感交流。

消费者对品牌产品的选择除了部分理性思考作为辅助作用，更多的是无意识作用下做出的消费决策。搭建家居品牌场景体验空间过程中融入情感化设计方法，在交互过程中满足情感体验方面的需求。

根据情感化设计的三个层次，本能层、行为层与反思层，在家居零售类生活方式品牌线下场景体验中形成多个层次的品牌体验。其中多感官体验为本能层次，交互设计过程中产生的情绪为行为层次，在整体空间中综合感受最终形成反思层次。

二、家居行业多感官体验

对于生活方式品牌的体验模式改变带来了很多借鉴的可能。消费者更加关注品牌体验带来的情感体质，以用户情感需求为导向的消费理念催生生活方式品牌的体验式设计。

体验经济在品牌创新中的表现为通过观看、聆听、品尝、抚摸、使用等手段，充分调动消费者的感官和情感等感性因素，继而产生思考和联想等理性判断，将消费行为和消费目的进行重新定义和重新设计，除视觉以外的多感官协同更加丰富、完整地完成信息传递。

三、家居产品相关接触点感官要素

生活方式品牌中的家居产品作为零售的直接触点，其感官元素通过接触和使用家具产品的过程中多维度的感官刺激形成整体的综合体验。家居产品涵盖的类别非常广泛，

从外观形态角度，将感官要素整合为形态、材质、功能、包装等几个维度，总结具体感官要素与产品设计中的具体表现。

各感官要素与产品具体表现可能并不一致，部分感官要素与特定的产品表现相匹配。家居产品具备的功能性与装饰性使得多种感官要素中视觉要素与触觉要素尤其突出。

家居零售产品本身的性质决定需要长期使用的过程，给消费者带来刺激与感受，产品本身的感官要素是至关重要的。

家居零售品牌下涵盖的品牌类别非常广泛，从产品外观形态角度，与产品相关的接触点包括产品外观、材质、功能、包装，其中视觉感受与触觉感受是其中最突出的两点感官要素。

从外观形态来看，大部分品牌产品外观形态趋于简约实用，一方面是新生代消费群体成为家居产品消费主力，居住环境的限制追求简洁温馨的家居环境，突出舒适的产品使用功能，通过生活用品的细节注入人文情怀。

从色彩运用来看，简约造型往往与天然材料本身柔和明亮色彩相结合，家居产品中低饱和中间色的运用给人带来舒适宁静的感受。各品牌不同品类的产品整体色调基本一致，通过造型、图案等细节处丰富的变化体现差异性。

但在智能家居方面，材质与造型的要求使得产品多以黑白灰或冷色体现科技感。从材质使用来看，质地柔和、还原天然质感的材质使用是家居产品显著的特点。

不同用户群体在功能、形态、色彩等对家居产品有着不同的审美，但对于材质的需求相对统一，企图通过使用天然的原材料产品与清新质朴的手工制品感产品寻找对自然的归属感，木质感家居、纺织品、陶瓷制品等大量占据家居产品。

触觉感受方面，不同的触觉感受跟随不同的材质，根据家居环境要求，不同材质产品的选择传递丰富触觉信息。不同材质、形态的产品具有不同的设计表现力，具有天然纹理与气味的藤编或木材富有自然气息，玻璃、不锈钢塑、塑料等工业材质给人刚劲与现代感。

用户与产品在接触使用过程中会形成触觉反馈在用户心中留下触觉记忆，产品与用户之间的触觉感受更加深层次的形成与品牌之间的情感联结。线下家居体验空间的构建，运用不同感受的产品调和,向用户传递丰富触觉信息，并构建符合品牌调性的场景空间。

不同地域与环境孕育出的不同文化衍生出不同家居风格与主题，不同的艺术风格与生活美学理念融入到各自的家居产品中。

选取部分市场上具有代表性的家居零售品牌作为视觉风格方面的对比分析。以上几个品牌在经营品类具有一定差异，但所代表的风格基本涵盖目前受到市场欢迎的家居风格。

四、家居品牌感受要素体验流程

根据感官的认知模式，家居产品的属性决定对品牌的体验是从感官体验开始，并且家具品牌的体验流程首先来源用户对产品形成感觉的主观过程。

首先，视觉作为五感中感知力最强的感官，承担了五感中最主要的信息传递作用。对家居品牌的印象始于视觉感官，接下来是其他四种感官的多重结合。家居体验空间通

过质感特征明显的材质、气味、灯光、陈列引起消费者对特定体验的情感联想。从感知力最强的视觉入手，从空间的整体色彩、型材、材质体现品牌风格，与产品的感官设计表现呼应。

其次，基于用户依据自身以往的知识经验与生活方式与家居产品互动形成亲身感受、使用得到的反馈进一步强化对品牌产生印象，通过多感官体验引起联想。在对品牌、产品的知觉形成过程中，结合个人的个性需求与品位喜好，形成一定感知倾向。

用户对产品的感知到知觉的认识过程基本同时完成，对产品感知觉形成的阶段式对多感官体验的核心与基础过程。

家居体验店对于触觉体验不单指家具产品本身的质感，同时营造“空间氛围感”尤为重要，丰富的触觉体验对品牌印象的形成产生很大影响，从整体空间结构、行动线构思到材质、灯光、气味、音效等设计元素选取，共同构成整体感。

线下场景体验中交互设计分为两类，一类是基于新兴技术的功能性交互设计，用户通过触觉接触与行为控制的方式实现与多媒体的互动，随着技术发展改变以往传统的仅以视觉与触觉的体验模式。另一种是基于用户体验的情感化设计，为消费者提供情感价值。

五、基于新技术的多媒体交互设计

信息新技术赋能新零售模式，为线下体验提供更加丰富的感官体验，在与产品信息展示、场景互动的过程中满足交互体验的需求。商品品质与陈列方式提升，更加贴近不同类型消费者在不同场景下用户需求。

技术支持下线下门店拥有各自的用户数据系统，支撑门店业务及产品发展方向。人脸识别可以快速识别顾客与品牌的熟悉程度，门店可以提供个性化服务，提升消费体验。家居零售智慧导购屏幕可以实现展示搜索、展示、交互等功能。

线下场景的几个功能分区主要划分为形象展示、产品展示、互动体验、休闲洽谈、辅助功能等五大功能分区，互动功能体验区内设置互动体验项目或概念性互动体验空间。

多媒体交互设计技术原本在博物馆等公共教育领域使用较多，吸引观众停留与互动参与,获得更加丰富的参观体验。家居零售也具有向用户展示产品、品牌形象的需求，在家居单体展示转变为场景展示。

多媒体互动设计内容中加入互动游戏，顾客与产品及品牌交互动、实物触摸等展示效果，但目前交互设计技术与场景化体验空间整体之间的关系。

六、基于用户体验的情感化设计

在家居体验空间中加入情感化元素，讲故事感、文化内涵潜移默化渗透给顾客，感形成的积极的情感体验，获得行为层次的情感满足。无论是产品还是构成场景空间内的其他要素，趣味化、多样化的交互功能设计提供良好的体验增强行为层次的愉悦感。

情感化设计在空间中的运用，安全性、舒适性、实用性、趣味性等几个特征成为参考标准。其中安全性成为首要衡量的指标之一，室内空间缺少安全感会给用户带来焦躁与不安的负面情绪，减少室内空间的安全威胁、增加适当防范措施与引导标识系统。

家居场景体验空间的面积相对较大，产品陈列复杂，用户通过引导标识随时意识到所处位置与空间状况，产生的安全感增加用户在门店停留的时间，提高在门店的体验感。

其次,舒适性是用户在空间内生理与精神上的共同需求，声音、光线、味道等感官上的体验带来生理上的舒适感，空间不、装饰产生的美感带来精神上的舒适感。

再次，实用性是从情感化设计的目的出发，在有限空间内，品牌对场景体验感重视过多，布置缺乏实际使用性的设计与装饰，用户在与其交互过程中并不会提高体验感，反而会增加不适感。

从用户角度来看，用户在与其交互的过程中希望获得一些结果，“无用的设计”浪费用户时间，无法获得有效信息，引发负面情绪。良好的情感化交互设计要求为用户在场景中的活动提供便捷，有利于活动的进行与延续。

最后，趣味化设计作为一种平衡方式用来调节用户在体验空间中的情绪，大型空间中长时间浏览容易使人产生疲惫感，趣味化交互设计延长用户场景体验，缓解疲劳，充满变化多层次体验，带给用户愉悦与满足感，在用户头脑中形成深刻记忆。

结语

情感化设计虽然是以满足情感需求为目的，但是需要通过一定巧妙的方式作为媒介，增强家居线下场景空间的体验感需要调整好人、交互设计与情感传递三者之间的关系。