网络零售商的自我保护信息中，隐私信息对用户购买决策影响有哪些
自我保证信息是网络零售商发起的第二方努力，又称内部标识与声明，如隐私政策、保证、免费配送、退货政策、联系信息和常见问题功能等，用以降低消费者网上购物的风险与不确定性。通过是否展示网站安全政策、隐私政策、退货政策、运输信息、免费电话号码、常见问题页面、客户证言、付款方式信息等自我保证信息的实验研究发现，自我保证信息展示有助于促进消费者网上交易初始信任和购买意愿的形成气相关研究主要集中在：
隐私信息对用户购买决策的影响
为了完成交易或提供更多个性化服务，在线零售商收集了大量用户私人信息。“对电子商务市场个人隐私信息的恐惧和不信任”是互联网用户面临的最关键问题。这种担忧降低了消费者与网站进行交易的意愿。于是许多网站通过发布隐私政策来减轻用户的忧虑。隐私政策内容的建立一般是以美国联邦贸易委员会提出的五项信息公平实践原则为基础。这五项基本原则为：知晓、选择、访问、安全、执行。
知晓是最根本的原则，即在收集个人信息和/或从个人信息中获得个人信息之前，消费者应该被告知实体的信息实践。选择意味着给消费者提供关于如何使用从他们收集的任何个人信息的选项。访问是让用户可以访问他们自己的数据，进行数据查看以及检查他们个人数据的准确性和完整性。
安全意味着数据必须准确和安全。为确保数据的完整性，收集者必须采取合理的步骤或行动，为消费者提供数据访问，删除不合时宜的数据，或将其转换为匿名形式。执行是隐私保护的核心原则之一，只有在有执行机制或手段的情况下才能有效实施。相关实证研究发现网站隐私的五个维度内容对消费者信任、隐私关注有显著影响。
例如，基于理性行为理论，提岀隐私-信任-行为意向理论模型，通过设计两个模拟网站(是否展示隐私政策)进行实验发现，隐私政策内容的四个维度(知晓、选择、获取和安全)对消费者是否信任电子商务网站有很大的影响，消费者对网站的信任水平又会影响他们再次购买或访问该网站的行为意向、对网站的积极评价以及推荐意愿。
在隐私-信任-行为意向模型基础上，进一步引入了隐私关注中介变量和权力距离文化调节变量，探索了跨文化背景下，隐私政策内容通过信任和隐私关注对在线消费者个人信息提供意愿的影响，调查结果显示，隐私政策的五个维度内容与隐私关注/信任之间存在显著关系，且受跨文化因素权力距离的调节影响；隐私关注与信任进一步影响个人信息提供愿意。
多视隐私保证声明为外围线索，实验发现隐私保证声明对隐私保证感知有显著影响，隐私保证感知进一步影响消费者对网站的行为意愿，隐私声明的展示有助于促使更多的人将他们的个人信息披露给网站。而却发现阅读隐私声明对感知控制和信任没有显著影响。
退货服务政策对购买决策的影响
普遍认为宽松的退货政策能够降低消费者感知风险、提高消费者对产品的质量认知，进而促进销售。基于SOR理论和信号理论，釆用问卷调査的方法实证研究发现网络退货政策退货时限、退货操作和退货费用网络退货政策的三个构成维度对消费者商品感知质量和感知风险有显著影响。
基于信号理论等通过实验研究也发现宽松的退货政策对消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险，还发现这种影响受产品类型和消费者涉入度的调节；发现退货费用对产品质量的影响受服务质量的调节。
另一些研究基于公平理论探索了退货服务政策对用户购买决策的影响，发现退货政策深度确实影响消费者对公平性和购买意愿的感知，且这种影响将被电子零售商的竞争所削弱，而被电子零售商的声誉所加强。类似地，邵兵家等亦发现，宽松的退货政策对消费者公平性和购买意愿有积极影响，且这种影响受消费者对网站熟悉度的正向调节。
但宽松的退货政策对退货的影响相关结论存在分歧。应用信号理论分析退款条件（即全额退款为宽松条件，部分退款为严格条件）对购买决策的影响，通过让被试在宽松或限制性退货政策条件下订购钢笔或选择礼券，在收到笔和产品试用后，决定是否保留或交换礼券的实验发现，宽松的退货政策在购买前与购买后都会提高消费者对产品的质量认知，进而促进销售，且与限制性退货政策相比并没有带来更高的退货率。
发现了类似的效应，宽松的退货政策显著增加初始购买倾向，但没有提高退货率。研究了再入库费用的影响，发现较低的退货惩罚增加了消费者初次购买的预期效用，还发现消费者对未来的退货限制很敏感，并将其纳入他们的购买决定，较少的退货麻烦确实增加了购买量。
应用解释水平理论发现，允许退货的时间期限越长，产品的禀赋效应越高，导致消费者推迟或延迟退货的决定。另一些现有研究发现，其他宽松的退货政策因素可能既增加购买又增加退货。
在一个受控的现场实验中，通过允许退回非缺陷产品或仅允许退回缺陷产品来变更公司的产品退货政策，发现退货宽松程度越高，退货率越高。发现购买数量与产品退货数量之间存在正相关关系，表明增加产品购买会带来更多的产品退货。针对研究分歧，
釆用元分析法分析了退货时间、金钱、努力、范围和交换五种退换政策因素对消费者购买及退货决策的影响，发现宽松退货政策总体上增加了购买的回报，影响购买的退货政策因素（金钱和努力宽松增加购买）不同于影响退货的退货政策因素（范围宽松增加退货，而时间和交换宽松降低退货）。
从信息处理视角，探索了商品类别相关信息与退货政策宽松性在决定消费者感知某类别商品吸引力之间的交互作用，发现在商品分类中提供更多便于处理的信息可以弥补更严格退货政策带来的负面影响。
综上，现有研究主要从信号理论、消费者风险理论、解释水平理论三种理论视角探索了退货政策因素对购买决策的影响机制，信号理论用于解释退货政策如何被零售商用作积极的质量信号。
消费者风险理论用于解释退货政策可以减少消费者产品购买前的财务和产品风险感知。解释水平理论用于解释个人面对宽松的退货政策可能会把重点放在购买的好处而不是购买成本上。这三种理论的共同点是他们都假定宽松的退货政策应该对产品购买产生积极的影响，但不同政策因素的效果视具体应用情境而异，如产品类别及消费者特征等。
举报/反馈相关文章
-
陈都灵一袭绿色抹胸长裙 站在柳树下宛若自然精灵
近日，陈都灵最新造型美照释出，她身着一袭绿色抹胸长裙，站在柳树下宛若自然精灵，神秘而又清新。...
2025-04-24 09:21:51 都灵站在抹胸 -
梁朝伟刘嘉玲周润发齐聚 为杜琪峰庆生掀起回忆杀
4月22日晚，刘嘉玲于社交账号上发布了与梁朝伟、周润发、张叔平等好友为杜琪峰庆生的合影，画面中众人笑容满面，多年情谊尽显。刘嘉玲周润发同框合影，刘嘉玲微卷的利落短发造型十分吸睛。...
2025-04-24 09:21:44 刘嘉玲梁朝伟杜琪 -
林心如就黄子佼事件强硬表态：对虐待及影片持有行为零容忍
台媒消息显示，林心如于近期就黄子佼藏匿未成年人性影像一事再度发声。她郑重表明立场，明确表示对虐待未成年人以及持有相关影像的行为绝无妥协余地。...
2025-04-24 09:21:41 强硬影片行为 -
-
董璇泳池旁喝椰子水好惬意 穿优雅礼裙身姿曼妙
近日，董璇在社交平台上晒出一组写真美照，并配文称：“提前在广州感受了夏日赛道。”照片中，她身着一袭优雅礼裙在游泳池旁喝椰子水，面露明媚笑容，十分惬意。...
2025-04-24 09:21:14 椰子泳池曼妙 -
-
形势比人强，特朗普关税战打不下去了！
原创： 后沙来源微信公众号：后沙已获转载授权昨天在短短不到6个小时之内，特朗普发动的关税战又变调了。北京时间0时左右，美国财政部长贝森特在摩根大通的闭门会议上，放风称，中美之间的高关税是不可持续的，预计会降温。预计什么，预料到中国的态度？自己信吗？1点左右，白宫发言人莱维特在新闻发布会上也表达了类似的态度。5点左右，特朗普亲自确认，针对中国进口商品的关税税率不会维持在当前水平（145%），“它会大幅下降，但也不会降至零，中国将对最终的关税税率非常满意”。特朗普还说了些肉麻的话，要和中国幸福地生活在一起（v...
2025-04-24 09:21:03 关税不下去了形势 -
-
怂是真认怂，事是真没完！
作者：码头整薯条的海鸥来源：码薯学人今天我们来聊聊服软的特朗普。在美国时间4月22号发生了4件事：特朗普公开说开始考虑降低对华关税税率（强调不是0）；特朗普放出消息说中美贸易谈判进展顺利；特朗普表示无意解雇美联储主席鲍威尔，但是还是要求美联储降息；特朗普的财长贝森特在22号摩根大通的闭门投资会上明确表示中美贸易战不能长期持续。这4条消息合在一起，我们可以明确一点，特朗普在释放善意。但是，善意不代表胜利。果然，就在4月23日，美国媒体突然传出消息说中美芬太尼谈判陷入僵局。22号的宣传口径表明特朗普确实在认怂...
2025-04-24 09:21:01 怂是真认怂事是真 -
特朗普不想打关税战了，想和中国幸福地生活在一起！
原创： 一棵青木来源公众号：远方青木已获转载授权特朗普发动的关税战又进入新阶段了，以一种你想都不敢想的方式。4月23日，特朗普公开发言称对中国的145%关税太高了，自己很快会大幅度降低，但不会降低到零。特朗普还说，中国将对最终的关税税率非常满意，但他们必须跟美国达成协议。还有更离谱的，特朗普说：“我认为中国会很高兴，我们会幸福地生活在一起”。没错，真的是这么说的。中文翻译看起来非常肉麻，但原文其实更肉麻，特朗普使用的英文单词原文是“very happily”。不仅要在一起（live together），还...
2025-04-24 09:20:59 关税中国幸福
