“明码标价”雪乡为何迟迟走不出舆情困局?
11月26日，网民“李礼背包去旅游”在抖音爆料黑龙江雪乡风景区的食品价格过高，烤肠15块钱一根、玉米8块钱一根、茶叶蛋4块钱一个。2017年末，雪乡曾因为“宰客”问题被推到了风口浪尖。这次伴随视频内容在微博平台的进一步传播发酵以及媒体报道评论，雪乡物价问题再次成为了近日网络舆论场上的热议话题。尽管就此话题网络声音并未出现一边倒对雪乡的批评，但一遇“物价”问题便引发争议也是事实——雪乡为何迟迟走不出舆论形象困局，值得思考。
舆情概述
梳理事件发现，11月26日在抖音平台上，关于雪乡香肠等食品物价的短视频并未引起太多关注。人民众云平台数据显示，11月27日至29日期间，随着相关视频的发布和传播，“雪乡”“烤肠”等关键字开始受到舆论关注，但舆情走势相对平缓。更确切地说，截至12月1日，该视频在抖音上的传播热度仍未出现剧增。
图：“李礼背包去旅游”介绍雪乡物价(来源：抖音)
11月30日，以@头条新闻为代表的微博资讯号对此事介入报道后引起广泛讨论，截至12月1日，该条微博评论数已超过6000条。同时，叠加原视频的传播蓄力以及地方主流媒体的评论发声，“烤肠风波”在短时间内引发舆论的高度关注，网络报道量超过7000条，舆情热度在一天内攀升至顶峰。
图：雪乡“15元烤肠风波”舆情趋势图
(来源：人民众云)
作为风波发酵的主要平台，微博在传播渠道中的占比接近90%。微博数据进一步显示，截至12月1日10时，#雪乡烤肠卖15元一根遭游客吐槽# #黑龙江日报发文为雪乡喊冤#等相关话题的阅读量分别超过了6000万和7000万。
图：雪乡“15元烤肠风波”渠道分布图
(来源：人民众云)
热门词云图显示，除去“雪乡”“15元”“烤肠”“明码标价”等事件相关重点热词，相关评论文章中出现过的“喊冤”等关键词也受到舆论聚焦，而这也是目前最受关注的争议点之一。
图：雪乡“15元烤肠风波”热门词云图
(来源：人民众云)
舆论关注：从烤肠到雪乡
观察发现，此次雪乡“15元烤肠风波”中，舆论的关注点一开始仅限于对烤肠的“价格之争”本身，但随着风波的后续传播发展和《叹一声雪乡“窦娥冤”》一文的发表，舆论目光开始转移。此外，话题也引发了网民对于国内景区物价总体偏高的讨论。
对烤肠本身的“价格之争”。15元一根的烤肠到底贵不贵?在最早发布新闻的@头条新闻相关评论下，有网民指出，15元的烤肠溢价是平时的8倍，即便是在景区也说不过去，“宰客”实锤。但从点赞量排在前几位的热门评论来看，更多的网民评论出现了包容性与同理心，不再一昧指责物价，也没有出现对雪乡一边倒的指责。如一条点赞量超过7000的评论就表示，黑龙江零下30几度的天气里……(这个价格)我觉得能接受吧，毕竟大雪天气里运输成本不低。还有网民认为，这种事能做到明码标价、不临时涨价，大众基本就可以理解了，剩下的交给市场去选择吧。
舆论关注地方主流媒体发文，期待报道更多实际情况。11月30日，微信公众号“黑龙江日报”发表《叹一声雪乡“窦娥冤”》一文，引发了部分争议。有网民认为，“吐槽一下景区物价怎么就成了阴暗心理?说一句烤肠贵就违法了吗?”澎湃新闻社评也指出，不去树立对立面，这个才是真正的主人翁的心态。与此同时，也有不少网民表示，期待地方主流媒体能够对雪乡及当地物价和定价机制的实际情况进行及时的报道和披露，让大众了解与理解雪乡物价的合理之处。
如何看待景区高价商品的话题引热议。对于这个由烤肠风波衍生出的新话题，不少网民举例各自经历，指出景区物价贵是普遍存在的事实，并不只是雪乡才有这种情况。有网民就诉苦曾在某景点买过10元一根的玉米，又贵又不好吃，但不买就只能饿肚子。也有声音分析指出，很多景区商店经营都存在垄断性，造成在特殊地方购买商品的不可选择性，因而价格普遍高。因此，也有网民建议，希望政府部门出台政策法规，统一治理景区物价问题。
“南北对立”言论再起引警惕。观察中还发现，在此次普遍理性的讨论声中，一些蓄意挑起“南北对立”的言论也再次出现，声称“烤肠风波是有人在团结舆论迫害东北”，试图带偏舆论场中的对话方向，值得警惕。
舆情观察：雪乡需要怎样的回应?
15元一根的烤肠，在很多景区并不少见，但当它与“雪乡”叠加出现，顿时触发了不少人对于三年前那场“宰客风波”的记忆。2017年年末，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章曾在全网范围内引发巨大波澜，致使雪乡的旅游业遭受重创，时至今日，依然难逃“宰客”的刻板印象。
在对此次风波的复盘中我们发现，烤肠风波充分暴露出雪乡官方声音缺位与滞缓的问题。观察发现，当地仅在11月27日做过一次简单回应，而当事件热度攀升后却未再进行新的回应，导致升温的舆论情绪未能及时得到化解。同时，事件的后续发展，也暴露出当地并未做好相关话题的议程设置，无法及时对舆论进行良性引导。此时此刻，雪乡更应学习此前普陀山对“海鲜风波”的处理方式，尽快以公开透明的调查回应公众质疑，并借此机会释放善意，表达决心。这无论是对雪乡的旅游还是当地的形象，都将是一次正反馈。
此外，地方主流媒体在面对本地舆情事件时如何发声，也有待商榷。作为地方媒体，应当充分发挥地理上的优势，对当地市场进行有效的舆论监督;也应及时挖掘更多当地实际情况，披露更多细节，还原真相，助力辟谣。
当然，想要摆脱负面的刻板印象，打铁终究还是要自身硬。其实，经过几年的重点整治，雪乡在杜绝宰客、规范旅游项目方面已经有了很多进步，目前实施的“明码标价”策略就是一个值得肯定的举措。但从实际工作来看，仍有不少提升空间。比如，可将游客最为关心的餐饮价格、酒店价格等核心信息提前进行多渠道的公示和发布，避免出现临时性的争议。提升景区的投诉反馈处理水平，改善游客旅游体验。同时，还应构建机构媒体的发声矩阵，将焕然一新的雪乡形象展现在公众面前。
树立一个口碑可能需要很长时间。无论是经历过宰客门和大虾门的三亚和青岛、还是此刻的雪乡，在遭遇重大负面舆情之后，想要摆脱网络刻板印象、重塑口碑与社会公信力，都不是一件容易的事。人民网新媒体智库研究员张力认为，此次事件可以视作一次警钟，对于地方文旅舆情管理与形象维护工作而言有两点提醒：
其一，冬季以及即将来临的元旦、春节等节假日，大众出行意愿高涨，各地方以及景区的舆情压力应是陡增。及时做好舆情应对备案，从短期而言极为关键。
其二，重视事后形象修复是肯定的，但更值得将相关工作前移——在前期做好舆情风险评估，同时加强日常舆情风险防范。相关部门也应对自身的媒介素养和舆情处置等能力进行提升，这也是新媒体时代领导干部舆情素养中极其重要的一环。
原标题：雪乡为何迟迟走不出舆情困局?
值班主任：高原
相关文章
-
陈都灵一袭绿色抹胸长裙 站在柳树下宛若自然精灵
近日，陈都灵最新造型美照释出，她身着一袭绿色抹胸长裙，站在柳树下宛若自然精灵，神秘而又清新。...
2025-04-24 09:21:51 都灵站在抹胸 -
梁朝伟刘嘉玲周润发齐聚 为杜琪峰庆生掀起回忆杀
4月22日晚，刘嘉玲于社交账号上发布了与梁朝伟、周润发、张叔平等好友为杜琪峰庆生的合影，画面中众人笑容满面，多年情谊尽显。刘嘉玲周润发同框合影，刘嘉玲微卷的利落短发造型十分吸睛。...
2025-04-24 09:21:44 刘嘉玲梁朝伟杜琪 -
林心如就黄子佼事件强硬表态：对虐待及影片持有行为零容忍
台媒消息显示，林心如于近期就黄子佼藏匿未成年人性影像一事再度发声。她郑重表明立场，明确表示对虐待未成年人以及持有相关影像的行为绝无妥协余地。...
2025-04-24 09:21:41 强硬影片行为 -
-
董璇泳池旁喝椰子水好惬意 穿优雅礼裙身姿曼妙
近日，董璇在社交平台上晒出一组写真美照，并配文称：“提前在广州感受了夏日赛道。”照片中，她身着一袭优雅礼裙在游泳池旁喝椰子水，面露明媚笑容，十分惬意。...
2025-04-24 09:21:14 椰子泳池曼妙 -
-
形势比人强，特朗普关税战打不下去了！
原创： 后沙来源微信公众号：后沙已获转载授权昨天在短短不到6个小时之内，特朗普发动的关税战又变调了。北京时间0时左右，美国财政部长贝森特在摩根大通的闭门会议上，放风称，中美之间的高关税是不可持续的，预计会降温。预计什么，预料到中国的态度？自己信吗？1点左右，白宫发言人莱维特在新闻发布会上也表达了类似的态度。5点左右，特朗普亲自确认，针对中国进口商品的关税税率不会维持在当前水平（145%），“它会大幅下降，但也不会降至零，中国将对最终的关税税率非常满意”。特朗普还说了些肉麻的话，要和中国幸福地生活在一起（v...
2025-04-24 09:21:03 关税不下去了形势 -
-
怂是真认怂，事是真没完！
作者：码头整薯条的海鸥来源：码薯学人今天我们来聊聊服软的特朗普。在美国时间4月22号发生了4件事：特朗普公开说开始考虑降低对华关税税率（强调不是0）；特朗普放出消息说中美贸易谈判进展顺利；特朗普表示无意解雇美联储主席鲍威尔，但是还是要求美联储降息；特朗普的财长贝森特在22号摩根大通的闭门投资会上明确表示中美贸易战不能长期持续。这4条消息合在一起，我们可以明确一点，特朗普在释放善意。但是，善意不代表胜利。果然，就在4月23日，美国媒体突然传出消息说中美芬太尼谈判陷入僵局。22号的宣传口径表明特朗普确实在认怂...
2025-04-24 09:21:01 怂是真认怂事是真 -
特朗普不想打关税战了，想和中国幸福地生活在一起！
原创： 一棵青木来源公众号：远方青木已获转载授权特朗普发动的关税战又进入新阶段了，以一种你想都不敢想的方式。4月23日，特朗普公开发言称对中国的145%关税太高了，自己很快会大幅度降低，但不会降低到零。特朗普还说，中国将对最终的关税税率非常满意，但他们必须跟美国达成协议。还有更离谱的，特朗普说：“我认为中国会很高兴，我们会幸福地生活在一起”。没错，真的是这么说的。中文翻译看起来非常肉麻，但原文其实更肉麻，特朗普使用的英文单词原文是“very happily”。不仅要在一起（live together），还...
2025-04-24 09:20:59 关税中国幸福
