宿迁“智慧信访”惠及群众服务社会
宿迁市充分利用信息化、智能化最新成果，建立融合互联网、大数据、人工智能的“智慧信访”系统，将信访工作与服务基层群众、加强社会治理等工作有机结合，有力提升了信访工作质量和效率。
突出共享互联，方便群众多样化反映诉求。搭建市县乡三级畅通、部门联通的信息平台，增加群众诉求表达渠道，群众可通过手机APP、电脑网络、自助一体机等载体反映诉求，全市网上信访占比76.5%。
突出智能助访，提高信访事项流转处置效率及规范化水平。将信访工作相关模块植入系统，通过人机对话方式，引导信访事项受理办理答复反馈等进入标准化程序；通过构建信访大数据分析平台，及时掌握信访形势、动态研判分析访情和社情民意，提升信访数据服务群众、服务决策、服务社会的水平。
突出精准治理，推动各类信访事项有效解决。借助“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，把信访与综治、基层法律服务等有效结合起来，推动各类涉访信息汇聚融合，落实联调联处治理机制，打造全方位参与、多元化共治的信访工作格局，全市信访事项按期办结率100%，群众满意率达96%以上。
（丁彬）
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