江苏调查二手交易平台乱象：买卖假货 销售赃物
1月14日，省消保委发布二手交易平台消费调查报告。此次调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿等。调查显示,二手交易平台买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生。
假冒伪劣频现，
部分平台姑息纵容
鉴于二手交易的特殊性，平台作为买卖双方的信息服务中介，需要建立完善的交易规则。据省消保委监督部主任赵鑫介绍，闲鱼、转转、闲转、找靓机等11个二手交易平台均有专门的二手交易规则，明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但部分平台规定尚未落实到位，甚至还有平台对售假行为姑息纵容。
在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台，商品销售页面甚至直接标明“高仿”“复刻”等字样，但平台并没有进行监测或作相应处理。在闲转平台咨询售卖假货问题时，客服回答称有假货可以举报，但如果卖家注明是假货、高仿，买家不介意就行。
南京市民赵钟丁曾在闲鱼平台上购买了一个苹果耳机，虽然事先向卖家索要购买发票、产品条码等验证真伪，但到手后发现仍是假货,耳机音质非常差。“职业卖家在发布商品信息时还会给自己‘加戏’编故事，比如去北京旅游时冲动消费购买,很多东西急需‘回血’，年会抽奖抽中两个想转卖一个等。”卖家往往会做很充分的准备，发票、条码等看起来非常像真的，“发现耳机是假货后我立即在平台上发起退款，此时闲鱼出现提示，说该卖家近期内有超过30笔退货交易，很明显这是职业卖家了。”
“无论是个人还是职业卖家，卖假货本身就是一种违法行为，无论在哪个平台都是不允许的。遇到卖家标明高仿、非正品时，消费者应及时向平台投诉举报。同时平台自身也应履行审核义务，制止侵害消费者权益、侵犯知识产权等行为，如果不制止，平台也应承担相应的连带责任。”江苏博事达律师事务所的律师陈佳说。
此外，二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但在闲鱼、转转、闲转等多个平台,均存在色情漫画、盗版网课、假证等内容。部分平台虽然屏蔽了药品、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或者直接浏览页面,依然会出现相关信息推送。
沟通投诉不畅，
消费者维权难
调查中，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到的信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。盐城一消费者在某平台花费20元购买手机盲盒，卖家称其内有手机配件，收到货后发现只有一根皮筋，要求退货。卖家提供的退货地址在新疆，快递费就需倒贴20元。部分平台的卖家故意诱导消费者脱离平台进行线下交易。其中，58同城二手交易板块，发布的大部分二手信息仅支持在线咨询和电话沟通，没有线上支付环节，消费者只能脱离平台线下交易。有骗子故意发布低价商品，要求加微信或QQ等推送钓鱼网站假链接让买家付款，随后拉黑跑路。还有职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，逃避相关法律法规例如“七天无理由退货”等规定，严重损害了消费者的合法权益。
与此同时，二手交易平台售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，消费者维权难。闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定时间等待才出现；找靓机购物咨询客服排队时间较长，智能客服售前无法接通；花粉儿平台咨询客服，出现长达几个小时数次咨询无人回应的状况。陈佳直言，对于如何监管二手交易平台，国家目前没有系统明确的法律规定，产生争议、纠纷之后,只能看它们是否适用消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等法律法规的一些规定。
规范市场秩序,
监管机制亟需优化
此次调查的网络问卷显示，“加强物品发布信息的审核管理”“建立用户相互评价的管理机制”，成为消费者票选最高的两条建议。对此，江苏省消保委建议，应在《电子商务法》的基础上，尽快出台互联网二手交易平台相关标准，加强对行业监管和违法行为的约束并压实平台责任，净化平台信息发布内容，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。
除了加强监督管理，二手交易平台还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，对违法违规用户进行平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。
平台是纠纷解决的主要责任人。赵鑫认为，二手交易平台应进一步完善售后服务机制，提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷；其次，针对职业卖家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务规定，维护电商消费者的合法权益。
省消保委计划在本月底对58同城等12家二手交易平台开展集中约谈，就信息发布机制及审核处理规则、售后服务流程及处理机制等内容进行探讨，并与相关行业协会、企业制定团体标准，进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。
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