马上金融入围新一代人工智能产业创新重点任务名单
本报讯 记者胡萍报道 在工信部发布的“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”中，凭借“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人(行情300024,诊股)平台”项目，马上消费金融（以下简称“马上金融”）从“中国新一代人工智能产业创新重点任务”榜单中脱颖而出，成功跻身中国新一代人工智能产业创新的“国家队”。
据了解，2018年11月，工信部根据《新一代人工智能发展规划》和《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》要求，正式启动人工智能产业创新重点任务揭榜工作。通过“揭榜挂帅”方式，征集并遴选一批掌握关键核心技术、具备较强创新能力的单位集中攻关，重点研发一批技术先进、性能优秀、应用效果好的人工智能标志性产品、平台和服务，为产业界创新发展树立标杆和方向，培育我国人工智能产业创新发展的主力军。
此次上榜的“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人平台”项目，是马上金融近年来自主研发的重要成果之一。该项目基于马上金融多项自研AI技术，采用前沿的人机对话系统架构，以深度学习、迁移学习、强化学习、统计学习等核心算法为基础，实现了意图识别、意图预测、用户画像、上下文理解、情感识别、知识图谱、新意图发现等核心模块，构建出能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题精准应答的智能客服机器人。此外，该智能客服机器人还使用知识图谱极大地提高了其泛化能力，能够理解各种问题的不同问法，并且通过深度强化学习与序列模型，提高了任务型对话的解决率。
据马上金融项目相关负责人介绍称，通过人工智能技术，让客服智能化，提高客服响应能力，提升客户满意度，有着广阔的前景。预计在2020年，我们研发的智能客服的意图识别准确率、情感识别准确率将达95%以上，用户问题解决率将达86%以上，新意图发现率将超过70%。目前已经自主研发了可配置、可扩展的业务处理引擎，对外也可提供SAAS化服务，让这一技术更易于推广、应用。
马上金融创始人兼CEO赵国庆表示：“此次成功揭榜，意味着马上金融将在人工智能领域承担更多的使命与责任。”
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