疫情中的旅游业者：个人搞微商 机构忙线上

铅笔道荐语：

一份长达数月的推延，考验着整个旅游行业的耐力。导游、民宿业主、旅店、旅行社和OTA平台，在疫情之下闲到发慌，做起微商，打上游戏，处于复工“待命”中。

中国旅游研究院预测数据显示，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次将分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入，将分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

显然，景气恢复之前，很多旅游从业人员仍要扛过最后的艰难时刻。

来源 | 懂懂笔记（ID:dongdong_note）

作者 | 左岸

“之前的副业现在变成主业了，在朋友圈卖点儿电动口罩、体温枪、消毒酒精什么的。”

在和一位做导游的朋友聊天时，她这样形容自己从一月底到现在的状况。

进入3月，不少远程办公的公司都恢复办公了。对于很多人而言，回到办公室的感觉，才真正有了那种上班的滋味。但也有些人，上班的情况就像那句玩笑话一样，“等我想回去上班时，发现公司没了。”

上周末，旅游行业发生的大事莫过于媒体爆出百程旅行网发布内部信，因新冠肺炎疫情影响，资金不能维系公司继续运转，决定关闭公司并启动清算准备。百程旅行网事后否认了破产清算，但作为一家阿里投资的新三板上市企业，这个消息对整个行业带来的震撼无疑是巨大的。

无论百城旅行网的境况与疫情有多大关联，谁也不会否认这次黑天鹅事件对旅游业带来的巨大冲击。

“非常”长假带来的巨大影响

对于我的那位导游朋友而言，在朋友圈做微商是一种暂渡难关的手段，而全国近80万名持证导游（30%为签约导游、70%为社会导游）所面临的困境，很可能会是另一番景象；再扩大范围来看，对于国内近3000万旅游业直接就业群体而言，目前最为期待的则是景气的尽快恢复，以及如何迎接未来几个月开始的这个不同寻常的“旅游旺季”。

2020年的春节，国内旅游业遭遇的这只“黑天鹅”过于突然。

根据中国旅游研究院此前综合预判，2019年春节假期，全国旅游接待总人数预计能够达到4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。而早先时候携程发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示，在一切如常的情况下，2020年春节或将有4.5亿人次出游。

然而，计划赶不上变化。1月26日有关部门下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，也直接宣告了旅行社和导游行业漫长假期的开始。

崔先生是辽宁沈阳一家地接社的导游，公司以前主营土耳其、希腊等热门旅游地的接待、服务。刚刚过去的这个春节假期，显然是崔先生从业以来最清闲的一段时光。直到3月1日，他依然没回公司上班（并非不愿意回去，而是公司还没恢复营业）。

作为国内疫情防控较好的省份，辽宁的生产生活已经基本恢复。不过，当路边烤肉店都纷纷开业后，很多旅游业者依然还在“放假”。

崔先生表示：“现在出境签证基本都停了，好像就剩下泰国和马来西亚还行，对于我们旅行社来说，几乎没有可以做的业务了。”

公司不开门，崔先生只能赋闲在家，他透露现在每天除了偶尔转发一下公司群里的宣传海报，做的最多的就是和朋友一起打打war3消磨时间。

“旅游行业有非常明显的淡旺季，春节就是其中最大的旺季，好的时候组团社那边能分几百个团吧。“谈起往年的战绩，崔先生感慨道，“今年春节之前其实订单很多，但后来几乎都取消了。年后这段时间本就是淡季，现在这情况更没有人出国旅游了。”从理论上来说，出门旅游还有自由行这一可行方式，“可现在谁敢去啊，国外签证都办不了，国内换个地方都得先隔离14天。”

游客减少，旅行社先受到影响，接下来则是酒店、景区、OTA平台的连锁反应。

根据途牛公布的数据显示，今年1月21日至2月2日，共协商资源端各类更改动作约50万次；另外，携程网协商资源端发生的各类更改动作，也超过了50万次。

来自中国旅游研究院预测数据显示，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次将分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入，将分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

显然，景气恢复之前，很多旅游从业人员仍要扛过最后的艰难时刻。

副业做成主业的导游们

就像崔先生说的那样，现在整个旅游市场从理论上来看，就只剩下自由行还有机会。目前，全国各大景区也在陆续重新恢复营业。近日在网上还出现了一些著名景点游客排队的场景。

但考虑到现实情况，这样的景象依然是少数。特别是“排队视频”引起争议之后，部分景区为了限制人流量也迅速做出了调整。

至少在可预见的一段时间内，无论境内还是境外旅游，在组团游停摆的情况下，众多导游仍将是“待命”状态。

前述那位导游朋友小李，本职工作是某国企旅行社的签约专职导游，平时主要带韩国和东南亚的旅行团。据她透露，往年平均每个月会有20多天在国外，因为自己主要带出境团，基本工资加上其他收入每个月能有个一万多元。

这段时间由于工作被迫按下暂停键，小李的收入大幅压缩，于是开始做起了微商的小生意。她之前因为做些代购的业务，所以加了2000多微信好友，如今这些“好友”成为她最大的财富。最近一个月，小李索性在家做起了朋友圈生意。

“突然间发现没事干了，总不能一直在家呆着，总得找点儿事做。虽然之前代购的活干不了，但朋友圈卖些东西还是可以的。其实我也算不上真正的微商，也不囤货，单纯的就是帮朋友在朋友圈打打广告，自己赚点儿提成。”小李表示，目前电动口罩、洗手液、消毒酒精还都算硬通货，“这段时间卖得还不错，也算赚了点生活费，当做补贴家用吧。”

小李表示，基本上认识的同行都在做一些副业，“大家都是在尽全力找事情做，我感觉基本上都是在通过微信卖东西，毕竟导游的微信里都有很多好友和微信群，算是积累下来的一些优势吧。有卖化妆品的、卖水果的，甚至有个同事正在弄什么数字货币。”

将副业做成了主业，自然只是暂时的，未来几个月后如果能够正常恢复运营，导游行业会立刻进入正轨。

对于未来几个月后前景，小李坦言依旧心里没底儿，表示会和其他同事一样继续等下去。“只能等全面恢复了，现在没什么办法。我倒是不担心公司会坚持不下去，好歹也是个国企。最坏的结果，就是我和几个同事已经做好歇半年的准备了。”

迎接“春天“之前的必要功课

旅游行业受到冲击，从业者生活遇到坎坷，他们在期待“春天“到来的同时不仅在忙于自救，也有一些人在进行未雨绸缪的准备。

一位专做华东地区精品团的旅行社负责人表示：疫情过后，第四季度到明年上半年整个旅游市场会迎来一轮报复性的增长。如何在这股压抑数月的报复性市场增长中分得更多“蛋糕”，是很多旅行社正在思考的问题，“我觉得一是看行业参与者在此之前做了哪些充分准备，二是要看大家对未来旅游行业的变化做了哪些新的调整。”

景气的恢复，可能会在今年十一长假之后，甚至会是明年的上半年才会到来。在这个漫长的静候期，旅游市场的参与者如何应对变局？

一位行业分析师告诉懂懂笔记，他们根据2003年SARS疫情结束后的市场状况做了分析，结论是恢复期会在半年甚至更长时间；行业洗牌和淘汰会加速，但供给侧质量会有更为明显的提升。他以国泰君安证券当年发布的一份研究报告《深度复盘2003年SARS》为例，表示2003年7月初旅游市场全面恢复正常后，只在十一期间出现了较大反弹下（客流增速、旅游总收入环比增长分别为11.5%和13.07%）。

直到2004年春节期间，市场才迎来了报复性增长。“但是很多抗风险能力小的酒旅企业、旅行社出局，也让行业整体服务质量、经营水平有了大幅提升。”

根据近期中国旅游研究院面向旅游供给侧的专项调研数据显示，对于未来市场恢复的预判，有26%的调查对象认为疫后会迅速恢复，66%认为会延迟1~3个月恢复；另外有70%的调查对象表示疫情结束后即全力开展市场促销，全面恢复生产经营。

目前部分机构积极采取的应对办法，就是“用户身体走不出们，那就让他们的心先走出去”。可以看到，近期国内很多景区、博物馆都在线上开展了相应的直播和云端游览模式，帮助宅在家中无法出游的游客来一场“云旅游”。

其中，不乏西藏布达拉宫以及各大省级博物馆等重量级的旅游景点。布达拉宫首次的线上直播，就吸引了超过100万人在线观看。据不完整统计，目前全国已经有超过1000家景区先后开通了线上游览服务。其中，部分公园、景区及国内大型旅行社在抖音、快手等短视频平台开通了自己的频道，相当一部分优质短视频内容更是获得了意想不到的用户反馈。

而地区性的旅行社也同样在发力线上的推广，只是这些区域性的旅行社更聚焦本地用户，以及公司员工所掌握的私域流量。类似崔先生这样，每天的朋友圈和好友群里转发公司的各种宣传海报就是典型例子。

可以看到，在一条条直播弹幕和短视频点赞的背后，都是一颗颗（游客）躁动的心。这些手机屏幕中展现出来的画面，也将在“特殊时期”给每一位参加云旅游的游客留下深刻印象。待疫情散去，今天打下的基础或许就是他们未来的首选。

【结束语】

根据携程公布的一份调研报告显示，疫情过后，85%的用户仍会继续今年的旅行计划。从某种意义上来看，旅游一直是一个刚需市场，它并没有消失、只是被迫延迟。而这份长达数月的推延，考验的正是整个旅游行业的耐力。一位导游，一位民宿业主，一家旅店，一众旅行社和OTA平台，都在“活下去”的信念中咬牙坚持。最重要的是，只有在谷底时未雨绸缪，才能在报复性增长期到来之时，拿到更多的机会。

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