上架Google Play，有哪些需要注意的细节事项？
那么，作为出海中无法绕开的又一重点话题，与Google Play的对接和苹果AppStore有哪些不同？与谷歌打交道，又有哪些需要特别注意的细节事项？独联体在本次采访中，邀请了资深游戏人周琪，围绕着Google Play相关的对接、沟通和注意事项，在多个环节为后来者们提供了可靠的建议。
以下为采访实录。
Q：独联体：Google Play是整个安卓系统的官方商店，就您的感觉来看，它和苹果AppStore的区别在哪里？其中是否有一些我们可能忽略的细节？ A：周琪：Google Play里面有很多非推荐层面的东西，苹果可能更多是排行榜、编辑推荐或者Today这些，而谷歌是有一个针对中小开发者的机制，叫做“谷歌成长之星”，如果他们觉得你的游戏还不错，就会在内部对你进行扶持，包括针对变现、出海以及本地化的一些解决方案等等，也会在游戏正式发行前给你带来一批用户。谷歌还是很接地气的，也知道中小开发者的需求，当然他们也在推自己的广告变现渠道。 Q：独联体：除了这些，这个“谷歌成长之星”还有哪些扶持？ A：周琪：扶持是一个大的概念，也很难说百分之百有用，但确实是可以帮你解决一部分情况，比较好的一点是，谷歌内部可以帮你打通很多资源，包括商店还是什么资源也好，他们都会去帮你推荐和协商。 Q：独联体：Google Play作为一个没有被国内环境“洗礼”过的商店，是不是审核方面相对宽松？ A：周琪：其实和苹果差不多，都是有内部审核和外部审核。像是很多人觉得苹果不好沟通，是因为前期可能不知道怎么去正确沟通，比如我们在发《纸境英雄》的时候，在前期会不断去写邮件去把进展等等细节告诉对方。如果你写了一封邮件或者上架一两周之前去写，那是没有效果的，我们可能提前半年就会去做这件事。谷歌也很看重这一点，《纸境英雄》在上架AppStore之后，谷歌也一直在问什么时候发海外，包括新增等等情况，他们也非常关心，并且会推算给你什么资源能给你带来多少新增、多少收入这样子。 Q：独联体：也就是说，无论苹果还是谷歌，都要持续进行邮件沟通？ A：周琪：除了邮件沟通，其实和谷歌的人沟通成本没有很大，他们用微信和QQ也是很频繁的。谷歌在中国活动也很频繁，有一些开发者觉得可能某个活动谷歌的人来分享的是广告相关，跟游戏没有直接关联，觉得不感兴趣，其实这是错误的，应该去积极结识谷歌的人，因为谷歌内部相互之间的推荐很频繁，相对来说对开发者配合度也比较高。另外有一点，苹果上有的东西，谷歌会积极地想办法联系拿到海外，尤其是拿到过推荐的产品。 Q：独联体：也就是说拿到过推荐，再去和谷歌沟通更容易？ A：周琪：其实谷歌拿推荐也是更容易的，这个就是指品质上的。苹果的中高端用户比较多，它可能是一个很有个性的渠道商，但是谷歌会更看重时效性、产品口碑和地区特性，在这一块儿很直白很接地气。 Q：独联体：从生态上来看，苹果是封闭的，而安卓是开放的，那由此带来的不同是什么样的？ A：周琪：你这么说也不能说错，这就像企业文化一样。要说不同，可能是这样，苹果新推出的东西，可能大家都是一个半观望状态，比如Arcade订阅。安卓装机量很大，那你无论分到哪里，量都是很可观的，所以谷歌经常会建议说，你这个产品适合什么什么，我们可以给你一个很好的支持，你要不要来做这样。而苹果的话，可能就是说你为了一个Today，就必须做一个mac版本来适配，这个性价比就比较低。另外，苹果会更想要独占，谷歌不一定。这一点还是要开发者自己想好怎么去平衡，尤其是中小开发者，因为你没法兼顾这么多，我们当时的做法是和发行合作伙伴说在海外谷歌先上个版本测一下，因为苹果用户口味更高嘛，所以我们先测一下后做苹果。 Q：独联体：那么上架Google Play的流程中，有没有什么需要注意的细节？ A：周琪：这个其实是很套路的事情，苹果可能给你打回的时候，理由不会写得很明白，需要你自己再去猜和查，但是谷歌会说得非常明白，甚至审核人员都有可能帮你一起核查解决问题。一般来说有过上架经验的开发者，碰到同样问题的概率不大，哪怕是没有经验，你就像在Steam上架一样一步步按规矩来就行了，而且刚才也说了，谷歌沟通成本很低，QQ和微信都可以直接问。 Q：独联体：审核时间会相应快一些吗？ A：周琪：我们的经验是最多48小时也就完事了，这个和账号权重有关系，比如说你是个人开发者、企业开发者还是有优质产品的开发者，账号权重是不同的。我们和探娱合作的时候，48小时都是可以完成的，但是如果账号有信誉问题，可能时间会长一点。总之，你沟通越多越频繁，审核速度是更快的。 Q：独联体：说到账号优先级，我们听说一个说法是iOS账号根据地域和账号性质有不同的优先级，谷歌这边有这个说法吗？ A：周琪：大家都有这种说法，但是又不太一样，有的人说是按公司的大中小不同规模来分的，有的人说是看精品游戏的数量，哪怕是小厂账号也有可能拥有高权重。但我们觉得账号权重的评估方面，谷歌和苹果差不多。 Q：独联体：在上架到Google Play的过程中，商店中的标题、截图和介绍等等元数据各方面有没有需要注意的？ A:周琪：这点苹果和谷歌在字面上能给你的解释差不多，谷歌会相对宽松一点点。但是你自己要想明白，如果你要做精品游戏，那么请你把谷歌当成苹果，不要想着打擦边球，如果你不在乎你的账号质量，有其他的套路可以玩，那么也许你可以试试。 Q：独联体：苹果有很知名的4.2.3这个几乎禁止热更的条款，谷歌有类似的东西吗？ A：周琪：其实苹果不是不允许热更，它是要求你在传第一个版本上去的时候，用户下载以后就可以玩，而不是说进去还要读条，我们当时就踩过这个坑，还做了进度条，这件事苹果是比较反感的，所以可能需要后台静默下载等等技术手段来规避这个事。当然谷歌是没有这些的。 Q：独联体：就谷歌商店来说，包体大小这个问题您怎么看？ A：周琪：这个在我们看来是一个用户习惯的问题，当然小包体肯定是有优势的。但很多时候，大小不是问题，这个主要是看游戏品质，像《如果可以早点回家》这种产品，它的包并不大，但是好玩，可是你觉得玩这个游戏的人多吗？我们从数据上看其实也没有很多。如果是类似重度MMO的产品，那对于用户来说当然是包体越小越好，但是对于开发者来讲，你要达到某种效果，那可能就是要有相应大的包体，再通过切包等等技术手段来解决。对于中小开发者来讲，包体大小还是比较重要的，而且中小开发者的游戏包体过G其实也不太可能，100M左右，500M就是分水岭了。 Q：独联体：Google Play的退款问题严重吗？ A：周琪：和苹果两边差不多吧，苹果付费用户多，质量好，安卓则是用户质量稍微差一些，可能黑卡也没什么付大钱的人。这个事还是要分地区来看，比如越南或者柬埔寨这类重灾区，这类地区是坏账率比较高的，无论是苹果还是安卓。在欧洲、北美等等发达地区，其实还好，这个与经济发展水平和人口的素质有关。 Q：独联体：有人说苹果的退款很简单，甚至是纵容用户，那么谷歌呢？ A：周琪：角度上大家是一样的，这中间有个问题，到底是开发者自己发产品还是找发行来发，一般发行商数据的完整性更强，有自己的DB，有充值流程和补单系统，但是对于中小开发者，你没有这么完整的数据，那么官方介入向你要证据你也是拿不出来的，所以平台只能相信用户。所以在我们看来，如果你是中小开发者，并且想做海外，那你第一要想明白盈利模式，第二是心中要有一个实际的预期，也就是大概能赚多少钱，有的东西计较了其实也是成本。我们自己去看的话，苹果的坏账单数少很多，但是金额相对大，谷歌是坏账单数多，但是金额相对小，总体来看两边的坏账总数没有太大区别。 Q：独联体：这件事现在有没有办法规避？ A：周琪：理论上是没有办法的，当然你可以关掉某种付费模式，如果你交给发行商来做，那发行商应该是知道哪些方式是容易产生坏账的。以前我们在越南发游戏，只接受现金购买的苹果卡或者当地的电信卡，就是需要用户拿现金去网点充值的这种卡，使用这种方式就不会有坏账。我们以前的坏账率也就是2-3个点，最多不会超过5个点，这个事还涉及到研发和发行的交涉，前期就交涉出一个可以接受的坏账率，把它控制在多少以内这样。 Q：独联体：还有一个事就是汇率问题。 A：周琪：我们作为研发，是和发行去结算的，发行先和平台结算，然后才和我们结，然后我们就按照结算日当天国家规定的汇率来计算，这个有时高有时低，但是最后来看，其实误差是可以接受的。 Q：独联体：相比之下，苹果是一家硬件公司，但谷歌不是，但谷歌的产品矩阵很大，作为开发者来看，苹果系统可利用的东西是不是没有谷歌这么多？ A：周琪：这么说也没错。不过从另外一个角度来看，这个问题在于优质用户群在哪儿？我现在如果有能力我甚至会做一个《纸境英雄》的Windows版本，因为竞争小。谷歌用户量大，那是因为产品多，同样的游戏你在苹果曝光可能是100，在谷歌就到10了，那在Windows上或许是1000，这就是经济账，你看你的成本能不能cover这个事情。开发者喜欢用安卓，是因为安卓天然比较亲民和兼容，相对来说测试流程等等也比苹果简单，而且苹果的很多限制谷歌是没有的。安卓唯一让开发者头疼的是需要兼容的平台、设备和版本太多。 但是为什么到了中后期还是要做苹果，这是因为苹果用户质量是真的好，一个用户花10000块买个手机，那么在你游戏里花几百根本不算问题，安卓我们讲难听一点可能充话费送你一个安卓机，很多软件都跑不起来，你要去优化和适配，这个开发和维护成本是很大的。 Q：独联体：刚才您谈到优质用户问题，我们看到官方数据，苹果从搜索到下载的转化率是65%，而谷歌这边可能只有30%甚至最低只有10%，这个在您看来准确吗？ A：周琪：基本是这样的。因为很多国内的安卓用户看到的都是定向广告，根本不用去搜索，要搜索也是在国内渠道搜索；至于海外，我们认为是用户属性不同，高端用户知道自己想要什么，所以会去搜索来看看，而低端用户是你推荐什么他就玩什么。我们当时在马来西亚发游戏，一天能有2000多个下载，这个量其实已经不少了，一开始我们都觉得一天300-500就不错了。后来我们看了一下，我们除了拿到一个推荐之外，其他都是靠内容搜索来的量，包括战棋、TCG这些关键字，这个就折射出用户想主动获取游戏类型的需求，所以我们发现在苹果商店做关键字很重要，在安卓就没那么重要，因为用户主动搜索少，性价比不够高。 Q：独联体：那延伸一下，谷歌官方广告渠道来的用户质量会不会不如Facebook这些渠道？ A：周琪：我个人是这么认为的。相对来说，我们以前采量，大部分是从Facebook直接采，很少从谷歌直接采，说到底Facebook是大数据中心，已经帮我们把用户行为统计出来了，我们可以很精准地去做。但谷歌的设备很多，账号很散，不那么容易统计到精准的用户习惯。 Q：独联体：那谷歌UAC这些你们尝试过吗？效果如何？ A：周琪：我们也用过，但是据我们的投放人员反馈，性价比不是很高，最后还是要用回Facebook。当然不是说UAC不好，只是UAC需要大量资金和时间去跑出来，这个对于大部分发行可能是很困难的，如果是莉莉丝或许可以，因为他们做的是一个品类，你一个产品让AI学习下来，下个产品还是一样的品类，那可能成本是能cover住的，但很多中小团队连下一个产品是什么都不知道，去让AI学习的性价比就不高。我们当时在UAC几百美金一个用户都买到过，这个根本是不可能回本的。建议中小开发者还是不要想这些，对产品要有个明确的定位，你要想清楚发行合作伙伴能帮你解决哪些问题，哪些问题需要你自己想明白，不要指望发行商帮你解决所有问题。
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