贵阳高新区：擦亮“高新政务”品牌 创优营商环境
“缺少的材料，从网上一目了然，节省了跑腿时间，审批很快就能办好。”“以往开餐馆，要跑4个部门交体检材料，没想到现在只要到一个部门就行了。”5月19日，笔者在贵阳高新区政务服务大厅，几位办事群众向笔者说道。为真正贯彻落实《优化营商环境条例》，贵阳高新区积极开展“减证便民”等专项行动，通过政务服务组合拳，擦亮“高新政务”品牌，争创一流营商环境。
“一窗式”改革、“一趟都不跑，一次就办成”改革、“集成套餐服务”、企业定制、“减证便民”……这是贵阳高新区不断优化营商环境而推出的一套政务服务组合拳。“从群众视角、企业视角、项目视角出发，全力打造‘审批材料少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的一流营商环境，是我们孜孜不倦的追求。”贵阳高新区行政审批局审批业务处负责人黎薇说道。
贵阳高新区以群众实际需求为导向，打破依部门设窗旧俗，规划设置“税收服务类、市场准入类、经济社会类、项目建设类和综合服务类”五大类窗口，进厅309项事项中，实现“一窗”分类事项数达309项，实现“一窗”分类受理的事项比例为100%。以为群众办好“一件事”为目标，聚焦企业群众反映最关注、最需要、最“棘手”的问题，梳理形成“开办小餐馆、开办小卖部、”等 30个事项，通过“一套资料、一号申请、一窗受理、一次勘验、多证同发”的闭环审批模式，实现市场主体一揽子办理准营资质，实现办事时间缩短83%，办事材料精简81%。同时，以线下“一厅一窗一专班”实体平台和线上全省统一的“贵人服务”——企业定制政务服务交流平合为载体，为企业量身打造个性化、精准化、高效化点单服务。
依托贵州省网上办事大厅，制作《网上办事大厅在线申报攻略》，引导群众“线上办理”，不断提高网办率，实现了所有事项100%可网上申报，努力做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。率先打造了全省首个政务服务24小时自助服务大厅，先后部署了7台自助服务终端，能为群众提供营业执照自助打印、增值税普通发票代开等服务，打破了现有政务服务时间、空间、渠道限制，令群众享受到24小时“不打烊”的政务服务，构建更加便民利企的服务机制，助推高新区“互联网+政务服务”提档升级。
“以往有的证明十分不合理，办事群众拿到后往往不知道该去那里开具，为此，我们专门进行了梳理，着力开展减证便民。”高新区行政审批局工作人员王怿媛说道，区行政审批局全面清理取消涉及企业群众办事的各类奇葩证明和繁琐手续，精简取消不合法、不合理以及主要为规避部门责任要求企业和群众提供的证明材料和盖章环节，切实消除企业和群众办事的“堵点”“痛点”，如，以往办理食品经营许可证，申请人必须要提交营业执照，现在取消这一环节，直接在网上就可以查验，网上申报，极大缩短了办事时间，提高了办事效率，更方便了办事群众，截至目前，区行政审批局证明材料精简率已达69.03%。
以为群众提供最便捷、最高效、最规范的审批服务为目标，贵阳高新区全面推行“三零服务”，服务质量“零超时”、服务受理“零推诿”、服务风险“零容忍”，让群众办事更舒心。目前，全区正全力探索推进“一趟都不跑、一次就办成”改革，大力实施e键受理、e网通办、e邮快达、e端查询、e程监督“五个e”，努力用三年时间实现企业和群众在高新区办事线上一趟都不跑，线下一次就办成。
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