“阿里柔军生态圈”创造新就业 国内首个“客服县”落地江西寻乌
网商君
跟许多小镇青年一样，江西客家姑娘何丽娜大专毕业后，回乡结婚生子。
她没想到，有一天自己会成为一名阿里巴巴生态客服小二，不但能在家门口上班，转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。未来可期。
江西省赣州市寻乌县，何丽娜的家乡，客家的摇篮。热情好客的客家人，在5月25日这天，迎来了新的希望。
这一天，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）国内首个“客服县”落地寻乌。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。
目前，寻乌一班第一批已录取57名学员，何丽娜是其中一员。
阿里客服“寻乌一班”培训现场，学员何丽娜正在接听消费者热线
数字客服产业
“这是一个起点，我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里CCO资源运营管理部总监王磊说。
让寻乌一班学员兴奋不已的是，他们将于天猫618前正式上岗，参与接听阿里巴巴消费者服务热线。在为期42天的培训中，阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。培训所在的职校成了怀抱电商梦青年的“打卡点”， 何丽娜所在的寻乌一班成了县里的“红人聚集地”，一股电商热刮遍了整个县城。
寻乌县长杨永飞指出：这些客服学员是新鲜的生产力，是发展数字经济的人才火种，希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。
包括客服、村播等岗位在内，阿里巴巴集团将为社会创造10万个新型数字化就业机会。“稳就业、保民生”正在政企合作中不断落地生根。
寻乌政府挂出招聘启事，在这个客家人为主的县城里，青年们感受到强烈吸引力
“客家人”变身“客服人”
客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人，客家人从不担心尬聊，我就是一个典型。”培训的这几天，95后何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员，在寻乌一班占比超过七成。
谈到回乡，何丽娜说：“就怕子欲养而亲不待，在家门口能照顾父母，孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家，又能照顾孩子，还能实现自我价值的工作。
不曾想，梦想中的工作居然真的来到了家门口：5月中旬，阿里巴巴与寻乌县发布生态客服招募培训，通过后入职在阿里巴巴政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名，“转正后，拿到的工资是我们这边收入的2倍，最重要的，说出去也是给马云打工的！”
国内首个“客服县”启动，寻乌县长杨永飞希望带动寻乌电商生态
阿里进县 寻乌触“电”
“喜提阿里巴巴”让寻乌的“后浪们”沸腾。有人从深圳等打工地赶回寻乌。“数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中，大专及以上学历的超9成，优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。
县长杨永飞出席了5月25日寻乌一班开班仪式。他指出：寻乌客服班是阿里巴巴集团帮助寻乌巩固脱贫成效的又一创举，为寻乌开拓了解决就业决新路径。
统计数据显示，2019年寻乌城镇年可支配收入28493元，农村居民年可支配收入11872元。而阿里巴巴生态客服的优良待遇，更是让寻乌“客服县”之名不胫而走。
何丽娜终于告别了家庭主妇的身份，“以后既能赚钱养家还能带娃，花呗自己还！”在客服县这股大潮中，“后浪们”追寻的，不仅是一份工作，还是与数字商业的接轨，以及自我价值的实现。
在阿里导师的指导下，绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案
成为拥有“花名”的阿里柔军
就像阿里员工入职前必须经过的“百年阿里”的入职培训一样，寻乌一班学员不但系统学习了客户服务专业知识，还接受了阿里巴巴赖以生存的企业文化的熏陶。
何丽娜和同学们都拥有了“花名”，“寻”字辈是他们共同的标签。作为政企合作模式的代表，“寻小二”已加入阿里客服大家庭，与阿里巴巴自营客服小二、云客服及合作伙伴们，共同组成了“阿里柔军”人才生态。
由于阿里巴巴在寻乌当地布置了跟总部接近的安全环境，让智能客服操作系统可以在当地学员的电脑上运行，因此，在客户来电的同时，自动匹配的智能回复会帮助小二提供解法。但客服工作远不止这么简单。
距离天猫618服务洪峰还有10天，接入真实消费者热线的现场演练开始了。“电话那头客户一发问，我紧张的都不是自己了，客户眼里你就代表阿里巴巴在解答，责任重大啊！”
教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人，出于数据安全考虑，职校的陈建春老师负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”
阿里巴巴江西南昌客户体验中心的客服小二们
批量制造“客服县”
在政企校多方携手下，寻乌客服县模式展露头脚。
“寻乌客服县在模式上，将阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四大脱贫方向有机结合，具有标志性意义”，戈新县说。作为阿里巴巴公益驻点特派员，这位十五年工龄的阿里人扎根寻乌挂职。
县长杨永飞指出，“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”，有利于让归巢青年就地解决就业，成为有数字能力的新农人，有望带动寻乌农产品上行；还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。
其实，阿里巴巴跟江西早就结下不解之缘。去年9月阿里巴巴和江西省政府签约联合打造南昌客户体验中心，提供500多个就业机会，吸引“海归”及高学历人才加入“阿里柔军”。
帮助更多贫困人口实现居家创就业，也是今年阿里巴巴推出“春雷计划”的重要内容。一年来，阿里巴巴集团与地方政府组织开展网络扶贫、跨境电商、贫困大学生云计算技能等培训，为江西培养各类数字经济人才近3500名。
阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾表示，培养人才就是投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。这些人才留在江西，可以带活当地经济发展，他们具备相应的知识和能力后，能以数字化服务体验的视角去思考，未来可成长为当地数字经济发展的参天大树。
下一步，一个全国复制客服县的计划在王磊心头初步成型。“我们将以阿里巴巴在衢州，重庆，南昌，郑州四大客户体验中心为核心，一对多辐射周边县市，持续扩大帮扶人群，为地方创造10万就业机会。”
核心关键字： 电子商务相关文章
-
Waymo计划6月8日恢复部分自动驾驶服务 载客服务暂不恢复
【TechWeb】6月1日消息，据国外媒体报道，在5月11日恢复部分自动驾驶汽车的测试之后，谷歌母公司Alphabet旗下的自动驾驶公司Waymo，也计划恢复部分自动驾驶服务。从外媒的报道来看，Waymo是计划6月8日，恢复在旧金山湾区的部分自动驾驶服务。外媒目前已经获得了Waymo的邮件，从邮件来看，Waymo计划6月8日恢复的，是自动驾驶送货服务，为非营利组织DrawTogether运送提供给...
2020-06-02 11:17:05 安全员测试计划 -
阿里巴巴现金储备 是所有中国企业中最高的
如果要问全球现金储备最高的高科技公司，美国企业苹果无疑是最高的，它的现金储备高达1.56万亿元。那么在中国企业这边，谁又是现金储备最高的呢？或许很多人都已经知道答案，这间公司就是阿里巴巴。阿里巴巴现金储备比华为还要高。阿里巴巴现金流充足
2020-05-27 10:55:30 华为阿里巴巴现金
根据媒体报道，此前阿里巴巴在香港二次上市，阿里巴巴从香港募集高达1012亿港元的资金，加上其目前的储备，阿里巴巴手握大约430亿美元的现金。阿里巴巴持有的现金储... -
阿里巴巴创新业务增长强劲，淘宝直播拉动交易规模翻番
5月22日，阿里巴巴发布了2020财年全年及第四季度业绩，阿里2020财年（2019年4月到2020年3月）的消费型商业业务交易额突破1万亿美元，成为全球首家交易额破1万亿美元的平台经济体。综观2020年阿里财报，淘宝天猫作为阿里巴巴经济体的核心引擎，整体表现稳健。同时，无论是淘宝天猫所在的核心商业，还是云计算、新零售等新兴业务，都有明显的业务创新，持续创新的能力让阿里巴巴得以继续造风，对阿里的长...
2020-05-26 07:18:11 淘宝阿里财年 -
分析师：阿里巴巴长期增长潜力巨大，将是投资者的“避风港”
摘要：在阿里做出下一个大动作前，买它！网商君5月22日晚，阿里巴巴集团发布2020财年Q4及全年业绩，核心财务指标全面超越市场预期。多家外媒指出阿里巴巴“营收强劲增长，盈利超过预期”。分析师认为，阿里巴巴一直在技术、新零售等创新领域开辟新赛道，长期增长潜力巨大。有投资机构称：“在阿里巴巴做出下一个大动作前，买它！”《巴伦周刊》指出，在疫情影响下，阿里巴巴财报业绩明显好于预期。在截至3月31日止季度...
2020-05-24 15:17:04 阿里巴巴亿元分析师 -
阿里巴巴第四财季云计算业务营收122.17亿元 同比增长58%
【TechWeb】5月22日消息，据国外媒体报道，昨日，阿里巴巴集团公布了截至2020年3月31日的2020财年第四财季及2020财年全年的业绩。财报显示，第四财季，该公司的云计算业务营收同比增长58%，至122.17亿元。2020财年全年，该公司的云计算业务营收同比增长62%，至400.16亿元，这主要得益于来自该公司公共云与混合云业务营收贡献的增长。阿里巴巴表示，阿里云通过研发技术和商业解决方...
2020-05-23 23:17:12 该公司营收亿元 -
阿里巴巴财报：菜鸟驿站包裹量强劲增长100%
阿里巴巴5月22日发布2020财年第四季度及全年业绩。截至2020年3月31日止的12个月里，阿里巴巴数字经济体的消费型商业业务GMV达人民币7.053万亿元，突破1万亿美元。财报显示，菜鸟物流板块增长强劲，在抗击疫情、扶助经济当中承担了双向运输主动脉，是全球领先的数字化基础设施。菜鸟驿站处理的包裹量3月同比增长超过100%。整个菜鸟数智平台与四通一达等物流伙伴运送的快递包裹快速增长，4月日均处理...
2020-05-23 18:17:04 菜鸟驿站物流 -
阿里巴巴2020财年交易额破1万亿美元，全球年活跃用户9.6亿
北京时间5月22日，阿里巴巴集团发布2020财年全年及第四季度业绩。2020财年，阿里巴巴数字经济体的消费型商业业务GMV达人民币7.053万亿元，突破1万亿美元，全球年度活跃消费者达9.60亿。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示：“本财年，阿里巴巴数字经济体实现了1万亿美元GMV，这是历史性的里程碑。”财报显示，本财年，阿里巴巴集团收入5097.11亿元，同比增长35%，实现了财年初公布...
2020-05-23 10:17:05 阿里巴巴亿元财年 -
阿里巴巴找到“新火箭”：一年增加8620亿生意，新财年还会再多一万亿
摘要：新消费+新基建=新增长。天下网商记者杜博奇“在2021财年，阿里巴巴至少再创造人民币1万亿元的商品交易额（GMV）新增量。”5月22日晚上，阿里集团董事会主席兼首席执行官张勇在分析师电话会上立下了一个新的KPI。这意味着未来一年，阿里巴巴要为商家们新增1万亿人民币的生意机会，用增长解决发展问题。就在刚刚过去的2020财年，阿里巴巴数字经济体商品交易额突破1万亿美元，拔得全球头筹。其年营业收入...
2020-05-23 07:17:05 淘宝阿里巴巴疫情 -
阿里巴巴张勇：世界的不确定性，考验创业者拥抱变化的能力
5月15日，首届“HICOOL全球创业者峰会暨创业大赛”在北京国际财富中心（通州）启动。启动仪式上，阿里巴巴集团董事会主席、首席执行官张勇连线现场表示，“市场永远充满新的元素，世界格局也充满了各种不确定性，能否生存下来，能否走得远、活得好，很大程度上取决于创业者自身能否拥抱变化、创造变化、不断进取、磨练出被市场验证过的产业和商业模式，这也是对创业者的一场意志和智慧的长期考验。”4月7日，张勇发全员...
2020-05-17 18:17:13 创业者阿里巴巴不确定性 -
镇江男孩充值一万多元玩游戏 家长维权被平台客服搞得团团转
吴女士说，因为自己是做生意的，平时通过手机支付的流水较多，直到“五一”休假在家，她才发现，自己12岁的儿子从12月6号开始一直刷到1月份,竟然已经为游戏充值了一万多块钱。...
2020-05-13 20:09:44 女士充值游戏
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
