宜家的数字化转型：可圈可点的战略布局
Hey，大嘎好～
今天我们的主角是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商——宜家家居，我们将探讨其数字化转型的布局。尽管宜家的数字化转型姗姗来迟，但它的战略布局依然有可圈可点之处。
一、姗姗来迟的数字化转型
进入中国22年的宜家，在数字化进程上缓慢而谨慎——2016年，宜家才开始小范围试运营官网电商业务；2018年，与微信合作推出几款小程序；直至今年，宜家才正式推出官方APP与进驻天猫商城。
如今，宜家的数字化产品矩阵基本完成搭建，主要包括官网、天猫商城、APP、微信小程序4款数字化工具。
二、渠道背后是完善的数字化体系
宜家官网最早于2016年开始运营，然而当时仅限配送上海地区。原因就是，宜家尚未有足够的物流运营能力。
随着物流配送中心的建成，宜家在2018年10月将配送范围扩大至35个城市，在2019年6月扩大至227个城市。
物流运营能力如今也制约着天猫旗舰店的商品数目。
宜家的线下门店一共提供9500种商品，官网及APP提供9300种商品，而天猫旗舰店仅提供3800种商品，主要为热销产品系列以及家居解决方案。
在宜家天猫旗舰店下单的商品，均存储在宜家位于上海松江（大件商品）及昆山（小件商品）的自有仓库。
宜家线下门店暂时还未承接线上订单出货任务，配送环节与第三方物流公司合作。为了保证物流时效，宜家天猫商城初期仅服务上海、江苏、浙江、安徽四个地区。而宜家官网和APP售卖的商品，则是从宜家各省市的线下商场进行发货，配合第三方物流体系，覆盖227个城市。
三、相互协同才能达到1+1>2
既然上线了官方APP，那么小程序是不是略显多余？答案是否定的。APP与微信小程序在运营上可以实现互补，比如：
- 分担运营：宜家APP可以专注于运营商品与服务部分，而把会员运营、家居指南等独立部分交由微信小程序；
- 扩大流量：更轻量化的微信小程序，可以为宜家带来更大的客流，比如用户可以在小程序上浏览「宜家家居指南」，而不必下载APP；
- 灵活适配：小程序可以适配更多的移动端入口，比如在宜家微信公众号下方菜单栏、在公众号文章内部，都可以承接小程序。
因此，宜家在APP与小程序之间、小程序与小程序之间，都设计了可以跳转的入口。
打开宜家家居APP，点击首页「宜家会员」，可以直接跳转至「宜家会员中心」小程序（无提示跳转）。
微信在2018年5月已上线「APP直接打开小程序」的功能，并规定一个APP最多同时绑定3个小程序。打开「宜家会员中心」小程序，点击「家居指南」入口，可以跳转至「宜家家居指南」小程序（有提示跳转）。
所以，每一项数字化工具既是相互独立，又是彼此依赖。只有处理好不同工具之间的功能分配，才能优化运营效率。
四、从线下到线上不是简单的复刻
在数字化转型的过程中，很多实体店都会把线下的商品、宣传内容，直接搬运到线上，以同样的方式进行复制。然而，宜家会在原本内容的基础上，针对线上渠道的特点进行创新。从线下到线上，给消费者带来的是不一样的体验。
1. 《宜家杂志》的贴心设计
《宜家家居指南》是宜家一本著名的杂志，被翻译成38种语言，共计78个版本，是过去50年以来发行量最大的书籍，仅次于圣经。
2018年，宜家将纸质版的《家居指南》线上化，推出微信小程序「宜家家居指南」。
与普通的资讯浏览不同，宜家不是单纯把内容搬到小程序上，而是基于移动端的优点，进行人性化的交互设计。比如，左右滑动就可以像翻书一样切换页面，保持欣赏纸质书的愉悦。
比如，在每一页的右上角，都可以添加书签，并在「我的书签」中找回。
再如，小程序里可以快速搜索杂志里出现过的所有商品，并添加至「想要」，弥补了纸质版杂志无法搜索的缺点。
2. 家居灵感的创新互动
样板间是宜家商场的一大特色。在线上渠道，同样有很多样板间家居设计灵感，比如：斯堪的纳维亚风格餐厅、干净清爽的绿色调卧室、适合大家庭的超级客厅、夏季丛林风格的儿童房，形成「场景购」、「每日灵感」等内容板块。
线下样板间重体验，线上板块更着重购物便利性与趣味互动。比如，在「场景购」板块中，可以将商品一键加入购物袋。
比如，宜家创新的智能设计模块，顾客只需4个步骤，即可自动生成设计方案。通过趣味式的互动，增加顾客对宜家全屋设计的好感度。
再如，宜家在天猫旗舰店打造「3D样板间」，细分为潮流客厅、精致卧室、多彩儿童房、办公展厅、小资厨房等5个板块，丰富样板间的形式。
五、写在最后
虽然宜家的数字化转型起步晚，但多年来积淀的品牌优势、物流体系，以及创新性的销售模式（宜家家居指南、宜家样板间），都将成为其快速追赶的基石。
数字化转型不是换一个销售渠道，而是借助数字化升级原有的运营体系，为消费者带来更丰富的体验。
#专栏作家#
Vinky，微信公众号：叁言梁语，人人都是产品经理专栏作家。省广资深策划经理，关注互联网营销领域。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
核心关键字： 小程序相关文章
-
-
对话有赞：技术服务商是如何帮助商家做线上生意的？
图片来源@Unsplash“疫情期间，我们将13000名员工培训成线上销售员，这为我们自有小程序贡献了85%的销售额。其中的金牌销售的累计个人销售额甚至达到了100万。”位于江苏的百货公司文峰大世界，在疫情期间多家门店被迫闭店。而通过将生意和员工都“搬到线上”，这家连锁百货公司实现了数字化转型的第一步。这只是转型大潮中的一枚缩影。在全国近95%连锁门店处于歇业的状态下，包括王府井百货、TCL、雅戈...
2020-06-18 18:17:08 商家线上程序 -
28岁退休程序员郭宇：1600人加好友，问我“挣了多少钱”
钛媒体注：本文来自于凤凰网科技，作者为郑媛、舒怡然，编辑为于浩，钛媒体经授权发布。郭宇最近有些忙碌。微信好友的“问候”排满了对话框，点开来都是雷同的标题——“28岁退休的程序员xxxx”。在知乎上，“如何看待年仅28岁的郭宇宣布从字节跳动退休？”的问题，有近1000万人浏览阅读。“我已经在日本生活了半年，不知道为何半年前的一条状态会在现在引起讨论，不过（退休）这件事已经翻篇了”，面对自己被热议这件...
2020-06-18 15:17:05 凤凰网科技都是 -
-
新氧科技力推医美产业线上化：“姿态”+“底气”，成就“新打法”
【猎云网北京】6月17日报道两年前，杭州公布打造“数字经济第一城”行动计划后，极大地推动了多个行业的线上化变革。其中，杭州医美市场也在这一进程中获益匪浅，成为全国市场中的“技艺双优”的代表。据新氧科技后台数据显示，在新一线城市中，杭州的医美市场成交规模增速明显，目前在平台排名达到全国第五。从机构数量上来看，杭州机构发展后劲十足，目前总量排名第七。整体而言，杭州医美市场的发展增速仅次于“医美之都”成...
2020-06-17 16:17:03 机构线上杭州 -
因 “系统升级出现问题”，瑞幸咖啡 App 和小程序崩溃
据网友反馈，瑞幸咖啡App和小程序崩溃。对此，瑞幸咖啡在微博上回应：“因上周系统升级出现问题，App/小程序崩了，我们正在抓紧抢修，恢复正常会第一时间通知大家。”实际上，瑞幸咖啡在今年4月初也出现过App和小程序崩溃现象。相关：瑞幸咖啡发布道歉声明：涉事高管及员工已被停职调查瑞幸咖啡被SEC调查瑞幸咖啡CEO钱治亚和COO刘剑被暂停职务消息称瑞幸咖啡厦门裁员50%，多为研发人员瑞幸咖啡回应裁员：个...
2020-06-16 15:17:12 咖啡程序人员 -
白天打代码晚上打老婆？妻子因家暴提离婚，被程序员老公持刀砍死
据报道，6月12日，南京市中级人民法院开庭审理了一个案件。男子魏某因涉嫌故意杀人罪、故意伤害罪被提起公诉。据悉，2019年9月26日，南京市江宁某小区发生一起命案，41岁的魏某当众将妻子小董残忍杀害。事件经过在外人看来，魏某的条件是挺不错的，他是南京某通讯公司的高级软件工程师。2017年，离婚的魏某与同样有过一段婚姻的小董相识，就在两人交往刚2个月时，魏某就因小董割双眼皮对她实施了暴力行为。尽管 2019年4月，南京市江宁区公安分局对魏某发出了家暴告诫书，禁止他继续实施殴打等行为，否则公安机关将依法追究。...
2020-06-14 13:25:04 程序员持刀砍死 -
中望软件携手童心制物办开展线上培训，助推教育教学改革
为了响应国务院《新一代人工智能发展规划》中“在中小学阶段设置人工智能相关课程”号召，逐步推广编程教育的发展战略，近日，中望软件与童心制物携手拉开了线上教育技术培训的帷幕，共同发起一场省级电脑制作活动线上备赛培训活动，吸引超过4000名师生在线学习与互动。这场直播教学以“探索与创新“为主题，积极鼓励广大中小学生运用信息技术手段设计、创作电脑作品。“对于创造来说，强大的软件工具的配合显得尤为重要。”中...
2020-06-14 12:17:04 软件创意线上 -
邀请函 | 智天链2020年第三期线上路演来啦！
尊敬的投资人/项目方：您好！6月15日，「智天链2020年第三期线上路演活动」将正式上线。再启“零接触”云路演模式，让投资人和项目方足不出户，实现优质项目与投资人的实时精准对接。本次活动由合肥臻天链信息技术有限公司主办，精选3大优质创新创业项目。现报名通道开启，诚邀您在线观摩、交流。时间：2020年6月15日下午14:00方式：线上直播主办单位：合肥臻天链信息技术有限公司协办单位：哈工大机器人湖州...
2020-06-11 16:17:08 项目机器人该公司 -
线上线下相结合 全国各地开展“安全生产月”活动
央视网消息：今年6月是第19个全国 安全生产月 。连日来，全国各地围绕 消除事故隐患，筑牢安全防线 主题，线上线下相结合，广泛深入开展 安全生产月 各项活动。北京通过多个新媒体平台打造 1个主会场+4个分会场+安全云咨询 宣传格局。河北、西藏、广西柳州召开新闻发布会，开展 安全同行 农村大喇叭 安全之声 安全进万家 幸福你我他 等活动。广东佛山以 百万职工岗位零事故行动 启动视频会，以推动员工群防群治、减少事故。山东龙口扎实推进用电安全宣传进校园工作，对校内及校园附近的供电线路和配电设备进行 地毯式 排查...
2020-06-11 10:55:22 线上全国各地
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
