本市这些网约车平台每万单投诉较多，其中“曹操专车”投诉居前

作者 :GPLP犀牛财经 2020-12-26 06:48:48 审稿人 : admin 围观 : 次评论

作者：上海交通

2020年三季度本市网约车平台投诉排名出炉，每万单投诉前五位的分别为 “曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。详见下文↓fep曹操读书网

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投诉量排名fep曹操读书网

2020年三季度，市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。排名前五位的网约车平台分别为“曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。fep曹操读书网

排名 营运平台 成功订单数 受理投诉量 每万单投诉 1 曹操专车 1518 78 513.83 2 阳光出行 58914 32 5.43 3 首汽约车 922159 70 0.76 4 享道出行 1944942 144 0.74 5 神马专车 95279 6 0.63 6 携程旅游 157423 6 0.38 7 神州专车 464838 14 0.30 8 滴滴出行 74658197 1373 0.18 9 美团打车 13589938 243 0.18

投诉热点排名fep曹操读书网

主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。fep曹操读书网

投诉热点 服务质量多收费未履行订单马甲车总计 投诉量 383 903 400 228 1914 每万单投诉 0.04 0.10 0.04 0.02 0.20

“多收费”投诉情况fep曹操读书网

“多收费”投诉903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。fep曹操读书网

排名 营运平台 多收费投诉量 排名 营运平台 每万单投诉 1 滴滴出行 533 1 曹操专车 250.33 2 美团打车 95 2 阳光出行 2.72 3 享道出行 81 3 享道出行 0.42 4 哈啰出行 42 4 首汽约车 0.27 5 曹操专车 38 5 神马专车 0.21 6 首汽约车 25 6 神州专车 0.13 7 阳光出行 16 7 滴滴出行 0.07 8 易到用车 15 8 美团打车 0.07 9 神州专车 6 9 携程旅游 0.06 10 AA租车 2 — — — 11 神马专车 2 — — — 12 斑马快跑 1 — — — 13 携程旅游 1 — — —

“未履行订单”投诉情况fep曹操读书网

“未履行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。fep曹操读书网

排名 营运平台 未履行订单投诉量 排名 营运平台 每万单投诉 1 滴滴出行 255 1 曹操专车 79.05 2 享道出行 28 2 阳光出行 0.34 3 美团打车 28 3 首汽约车 0.15 4 哈啰出行 14 4 享道出行 0.14 5 首汽约车 14 5 携程旅游 0.13 6 曹操专车 12 6 神州专车 0.04 7 易到用车 3 7 滴滴出行 0.03 8 阳光出行 2 8 美团打车 0.02 9 神州专车 2 — — — 10 携程旅游 2 — — —

“服务质量”投诉情况fep曹操读书网

“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。fep曹操读书网

排名 营运平台 服务质量投诉量 排名 营运平台 每万单投诉 1 滴滴出行 133 1 曹操专车 79.05 2 哈啰出行 111 2 阳光出行 1.36 3 美团打车 74 3 享道出行 0.08 4 享道出行 15 4 首汽约车 0.07 5 曹操专车 12 5 携程旅游 0.06 6 阳光出行 8 6 美团打车 0.05 7 首汽约车 6 7 神州专车 0.02 8 携程旅游 1 8 滴滴出行 0.02 9 神州专车 1 — — —

“马甲车问题”投诉情况fep曹操读书网

“马甲车问题”投诉共228件，占网约车投诉总量的9.53%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。fep曹操读书网

排名 营运平台 马甲车投诉量 排名 营运平台 每万单投诉 1 滴滴出行 159 1 曹操专车 52.70 2 美团打车 27 2 阳光出行 0.17 3 哈啰出行 8 3 首汽约车 0.09 4 曹操专车 8 4 携程旅游 0.06 5 首汽约车 8 5 神州专车 0.04 6 享道出行 4 6 滴滴出行 0.02 7 神州专车 2 7 享道出行 0.02 8 斑马快跑 1 8 美团打车 0.02 9 阳光出行 1 — — —

投诉处置及时率fep曹操读书网

三季度，网约车平台平均处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其余所有平台均对受理工单做了及时处置。fep曹操读书网

回访满意率fep曹操读书网

根据12345热线平台回访解决率统计，本市网约车平台回访平均解决率为91.62%。fep曹操读书网

来源：市交通委信访办、交通指挥中心fep曹操读书网

编辑：张灵芝fep曹操读书网

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