米哈游拿玩家当韭菜下场：收入下滑、口碑崩坏
文 | 蓝莓财经（ID:ITparty）
5月6日，移动应用数据分析平台Sensor Tower发布了4月份中国手游厂商在全球App Store和Google Play的收入排名，其中，凭借《原神》大火的米哈游意外下跌至第五位。
回顾整个4月份，米哈游的另一款游戏《崩坏3》一直处在舆论中心，甚至有媒体曝出玩家因对《崩坏3》外服推广活动不满，意图刺杀米哈游两位创始人。
另有媒体记者联系上海市公安局徐汇分局工作人员求证，工作人员表示确实存在过激行为，但没有那么夸张。截止到文章发布前，仍没有官方公布这一事件。
不过，无论这一事件真假，《崩坏3》的外服推广活动确实在《崩坏3》玩家中引起大量讨论，大量米哈游的忠实玩家与米哈游对立，甚至有玩家跑到米哈游大楼挂横幅抗议。
收入下降，玩家反目，从《崩坏3》外服活动引起的一系列事件中，可以看出米哈游还存在一些问题。
“为世界上所有的美好而战”？
“为世界上所有的美好而战”是《崩坏3》这款游戏的slogan，代表着游戏内女武神努力拯救着“崩坏”这一灾难到来的世界。在深入了解米哈游出现的问题之前，我们不妨先了解一些《崩坏3》这款游戏。
《崩坏3》这款游戏于2016年10月14日全平台公测，如今已经是一个四年多的游戏。游戏主打二次元3D动作手游，上线以来也不乏好评之声。《崩坏3》的优秀之处，可以简单归结为以下几个方面。
首先，《崩坏3》上线之初就拥有一定的用户基础。《崩坏3》部分剧情、人物承接米哈游上一款游戏《崩坏学园2》中的设定，《崩坏学园2》部分玩家因为同一IP、同一家公司的游戏，而下载《崩坏3》。
其次，《崩坏3》这一IP 塑造比较成功。米哈游通过游戏主线、漫画、动画短片、视觉小说、音乐等方式，补充剧情，丰满人设，建立起一个《崩坏3》世界观，并让玩家认可。
另外，米哈游还通过多种方式，维持玩家粘性。例如满级送零食包、女武神打电话送节日祝福、线下与肯德基合作等活动，借此提高玩家粘性，让更多玩家“拥护”米哈游。
最后，也是最重要的一点，是米哈游的技术投入。米哈游经常用上个游戏中赚到的钱去投资下一款游戏的研发，《崩坏3》同样也是如此。得益于大量的研发投入，《崩坏3》在三渲二、图形渲染、建模等方面的技术，在同时期的手游中位于领先位置。
拥有一定用户基础，持续打造IP，用多种活动维护私域流量，并且具备一定技术实力，《崩坏3》在与同品类手游的竞争中一直处在优势地位。而且，对于米哈游而言，《崩坏3》对其发展同样重要。
据此前米哈游提交的招股书显示，2016年9月上线的《崩坏3》，在2017年1月31日，《崩坏3》累计流水就已经超过5亿元，且在2017年上半年收入占米哈游主营业务收入的比重达到84.41%。
游戏上线的早期就为米哈游取得了不错的收入，也为米哈游的出圈作品《原神》提供了技术积累和资金积累。然而，为什么成绩优秀的《崩坏3》，在4月份却闹得米哈游与玩家对立呢？
鲍德里亚在《消费社会》中写过，在消费社会，人们买一个商品不仅仅是在买它的使用价值，更多的是买下它所承载的符号意义，以及它能带给消费者的心理满足感。
诚如米哈游创始人之一的刘伟所言：玩家为爱买单。玩家在游戏中付费，不仅仅是看中它的使用价值，更多的是玩家对这一游戏的世界观、剧情、角色的认可，是在为自己付出的感情买单。
而《崩坏3》外服活动引得大量忠实玩家与米哈游对立，或许就是因为米哈游破坏了玩家对于游戏倾注的感情。
国际服3周年活动期间，上线了“兔女郎”视频。视频中将玩家倾注感情的女武神塑造成赌徒，还穿着兔女郎服装跳舞。而这一活动视频的上线时间与国服上架意味着纯洁美好的花嫁（婚纱）皮肤时间重合，角色强烈的反差感让一部分玩家认为角色人设崩塌。
这一事件成为玩家与米哈游对立的导火索，很多玩家去扒外服之前的活动，发现外服活动奖励比国服多，再加上之前几个版本逼氪、暗改、活动投入与收获不成正比等问题，玩家认为对游戏倾注的热爱，对角色倾注的感情，被米哈游利用，把中国玩家当“韭菜”割，讨好外服玩家。
或许米哈游并没有这种想法，但是部分玩家通过自己获知到的信息以及平时游戏中的体验，认为米哈游有这种想法。“为世界上所有的美好而战”，当玩家心中的美好被游戏公司破灭，投入的感情动摇，那么走向与游戏公司对立的道路也不足为奇。
《崩坏3》B站官方账号崩坏3第一偶像爱酱在4月份发布的动态，有多条评论超过10万，至今评论中还有很多负面的声音。以4月22日的道歉信为例，现在仍保留有10.6万的评论。
在官方账号评论、弃坑、融号、不氪金等都还是比较克制的抵制行为，有些极端的玩家开始利用公权力，挖米哈游公司黑历史，挂横幅等，表达对米哈游的不满，刺杀一事不清楚真假，不过米哈游公司确实因这一事件受到不小的影响。
二次元游戏是把双刃剑，塑造出的IP能让玩家投入更多感情，也让玩家对游戏有更高的要求。为世界上所有的美好而战的《崩坏3》，没能守护住部分玩家心中的美好。
技术宅拯救世界？
“技术宅拯救世界”是米哈游的slogan，有些中二，不过也代表着米哈游创始团队在技术上的执著，以及对宅文化的热爱。凭借技术和热爱做出的《原神》和《崩坏3》，在竞品游戏中处在优势地位。不过，从最近的《崩坏3》活动可以看出，做二次元游戏，仅凭技术和热爱还是不够的。
首先，《崩坏3》活动暴露出米哈游在游戏运营能力上的不足。
《原神》在海外市场的成功，让米哈游意识到《崩坏3》的国际市场还有增长空间。此前，《崩坏3》虽然也有国际服，但是国际服流水并没有国内高。而《原神》在国际市场的成功，正是为《崩坏3》引流的大好时机。
在这里插入一个背景，《崩坏3》在外服的游戏运营方式是本土化运营，会根据当地政策、节日设计活动，“兔女郎”活动就是外服三周年的独有的活动。
在《崩坏3》拓展国际市场之际，增加游戏内福利与特殊剧情留住国际服新玩家，是正常的商业行为。不过对于米哈游来说，在为《崩坏3》寻找增量空间的同时，也要注意国内的运营。
如今的大环境是国内外信息差减少，由于运营方式不同，外服与国服之间免不了产生对比。在各个区域的活动设计上，米哈游还是要有一定的全局观，避免出现某个地区福利过多，而另一地区在诱导氪金的情况。
其次，是米哈游在公关方面的问题。
我们可以先来看下事件发生之初米哈游做了什么。
据笔者了解，“兔女郎”事件最开始是因为台服玩家嘲讽大陆玩家是韭菜，大陆玩家在与台服玩家对线后，米哈游删除了大陆玩家评论，仍保留台服玩家嘲讽评论。兔女郎事件开始发酵之后，米哈游推特拉黑部分简中用户，删除部分简中用户评论。面对B站动态的负面评论也是通过删除处理。
而这些处理方式只会让玩家认为米哈游在逃避问题，对玩家的反馈并没有重视。米哈游官方对兔女郎事件绝口不提，仅在4月2日，对于台湾一名有不当言论的coser解除合作。
对负面事件冷处理是危机公关中常见的一种操作，但也要视具体情况而定。《崩坏3》兔女郎事件很明显不适合冷处理。
一是在米哈游的兔女郎事件之前，米哈游对于玩家的不满，就采取了很多次冷处理的方式，或者游戏内回馈一些水晶，就当做解决问题了，但这也为兔女郎事件的爆发埋下隐患。
二是负面舆论场地多。由于原有活动需要继续推进，所以在社交媒体上，米哈游仍需要发声，这就为事件的发酵提供场所，米哈游并不能完全消失在公众视野中。另外，玩家自发组建的QQ群，游戏社区，知乎等平台，成为负面舆论发酵的最佳场地。
三是“吸睛”事件不断。某些玩家的挂横幅、扒黑历史、融号、刺杀等行为，让米哈游在4月份始终有新料爆出，摆脱不了兔女郎事件的影响。
米哈游对待兔女郎事件的冷处理，反而让负面越来越多。而在4月22日的道歉，从某些层面来说，也是一次失败的道歉。
一是道歉选择的时间点，正是外服周年庆结束之际，选择在这一时间点道歉，很难让玩家看到米哈游的诚意。而且道歉的时间点是在米哈游冷处理了很长时间之后，自己用道歉又贡献了一波热度。
二是在国外下架兔女郎视频的解释，将下架原因归结于收到部分玩家反馈，人物设计和舞蹈动作不符合人设，并不是官方原因，将外服玩家怒火转向国内玩家。
技术实力足够的米哈游，游戏运营与公关能力上尚有欠缺。技术宅拯救世界，但现在却是因为《崩坏3》的一系列事件，国外玩家与国内玩家处在对立状态。米哈游还是需要加强一下自身的软实力。
结语：
据天眼查APP显示，米哈游成立于2012年，融资历程一栏为0。前段时间，还曾传出米哈游拒绝腾讯、字节跳动投资的消息。同时，米哈游也还没有上市进入二级资本市场。
在之前的报道中，仅有来自杭州斯凯的100万投资，如今是杭州米艺投资有限公司，占股权15%。所以，对于米哈游来说，公司的发展方向大致上还是由创始团队把控。
在没有进入资本市场的情况下，米哈游依旧逐渐成长为国内技术顶尖，且十分挣钱的游戏企业。根据 Sensor Tower数据显示，米哈游去年9月份上线的《原神》超越《宝可梦GO》，成为史上最快达到10亿美元收入的游戏。
可以说，米哈游强于产品，但也弱于软实力。有玩家曾这么形容米哈游的产品，“天选美工，救世建模”，可见米哈游的产品有多吸引玩家。不过也因为策划、运营、公关等软实力方面的缺失，导致米哈游多次出现负面事件，大量玩家与米哈游对立。
此次，米哈游因《崩坏3》兔女郎事件后院起火，4月份整体收入排名有所下降。希望米哈游能从这次事件中吸取教训，在“技术宅”的道路上走下去的同时，也要增加在软实力方面的投入，倾听玩家的声音，长久生存下去。
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