将样品误售顾客导致后者洗胃，喜茶致歉：全国门店已下架同款陈列道具
喜茶
针对此前喜茶误将陈列道具拿给顾客陈女士饮用一事，喜茶发布了一则道歉声明。
昨日晚间，喜茶表达了对陈女士的歉意，同时提到，陈女士遇到不适后，喜茶工作人员陪同其就医，进行了检查和医疗处理，并会对陈女士提供所有支持和最大诚意的补偿。
喜茶在声明中还提及，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，喜茶在第一时联系了陈列道具的生产企业，希望尽快搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与生产企业沟通和信息反馈的问题，未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，对此致歉。目前，喜茶已将同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，也会第一时间同步给陈女士和监管机构。
事件回溯到8月29日16时11分，市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店（位于该商场一楼）。大约16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。
陈女士在专门取茶的窗口取了牛乳茶，但双炸杨桃柚柑被店员告知要去店内柜台取。陈女士表示，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她便匆忙上楼与朋友会合。
随后，17时左右，陈女士在观影过程中一边打开那瓶双炸杨桃油柑，一边毫无防备地用吸管喝了一口之后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔，但因为是第一次购买该产品，她又用吸管搅拌了一下，并警惕地又吸了一口，结果还是口感不对劲。陈女士随即吐出第二口剩余的“饮料”后，借着影院微弱光线，发现该瓶贴着“样品”二字。
此后，陈女士立即回到喜茶，店员承认此为样品，非食物。但在陈女士要求他们提供该物品成分，以判断是否需要就医时，一名值班经理男店员表示暂时无法提供，但出于安全考虑，陪她先去医院。
在急诊部抽血检查的陈女士，等待许久后得知喜茶方面拿到了供应商发来的报告，称样品中的液体为“正己烷”。由于“正己烷”具有毒性，急诊医生建议陈女士洗胃。后来，在陈女士洗胃的过程中，她经历了三次插管，全身发抖，并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下，需留院观察一晚。
但随后，喜茶门店员工又表示供应商口头表示样品中成分并非“正己烷”，而是其他两种化合物并且非有毒物质，但该店员无法提供具体书面证明。
“我朋友坚持要拿到化学式成分交给医生协助判断毒性，最终他们才将两个化学式通过微信发给我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘环聚二甲基硅氧烷’。”陈女士的朋友在接受媒体采访时表示。
8月31日，陈女士前往派出所报案，并且拨打12345投诉电话。9月2日，食药监局工作人员参与调解，陈女士与门店方面决定找第三方机构对样品成分进行检验。她强调，目前为止喜茶方面对于样品成分具体是什么一直拒绝提供证明，而且前后三次改口。
此外，陈女士透露，喜茶负责人表示愿意在承担其医药费基础上，再提供8000元补偿费，但是自己暂未接受。她表示，除了法律规定的医药费和误工费外，她不会额外要求喜茶支付其他费用。她希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题，并通过官方渠道向她公开道歉。
（钛媒体App编辑陶淘综合自每日经济新闻、证券时报、北京青年报）
道歉声明原文如下：
8月29日，因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士。在接到反馈后，我们对陈女士表达了诚挚的歉意，并由门店员工立即陪同了陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶工作人员一直与陈女士保持着沟通，希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，我们在此郑重道歉。
顾客的安全与健康是我们最为关切的事情，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，我们在第一时联系了陈列道具的生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，我们未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，引起了陈女士更多的担忧和焦虑，对此我们感到深深的自责和抱歉。
意外发生以来，我们始终与陈女士进行沟通和联系，我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。目前，我们已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，我们也会第一时间同步给陈女士和监管机构。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行了面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检。我们与陈女士一样关注权威检测结果，愿意为陈女士提供一切需要的支持。
为了杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。感谢大家对我们监督！再次对陈女士表示最诚挚的歉意。
更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App
核心关键字： 内容产业相关文章
-
华住集团发布Q2财报：门店数量突破7000家
2021年8月24日，华住集团有限公司（纳斯达克：HTHT及香港联交所：1179）公布其截至2021年6月30日第二季度及中期财务业绩。第二季度，华住集团酒店营业额同比增长97.8%至人民币131亿元。不计入德意志酒店集团（英文全称DeutscheHospitality，以下简称DH），第二季度的酒店营业额年增长95.2%；第二季度，净收入同比增长83.7%至人民币36亿元。不计入DH，第二季度的...
2021-08-24 21:04:18 酒店中国集团 -
呷哺呷哺关闭200家门店背后：我国火锅企业超40万家，成都和重庆最多
日前，呷哺呷哺创始人贺光启首次发声，因集团旗下小火锅品牌呷哺呷哺部分门店存在严重的选址错误，从而导致亏损。对此，决定关闭200家呷哺呷哺亏损门店。扎根火锅江湖20多年的呷哺呷哺如今居然“断臂止血”，在竞争激烈的市场环境下，越来越多的火锅品牌进入小火锅市场，新的品牌理念、品牌风格甚至于产品组合的不同，这对于呷哺呷哺来说是个不小的挑战。企查查数据显示，目前我国现存“火锅”相关企业共41.86万家。20...
2021-08-23 12:04:51 万家企业火锅 -
呷哺呷哺决定关闭200家门店 今年不再拓展门店
今年5月，呷哺呷哺集团的一系列管理层变动，让呷哺呷哺创始人、董事长贺光启重新上任CEO。经历了2个多月的时间，回归后的贺光启首次发声，而其注意力首先放在了“止损”这一环。8月19日，据北京商报报道，呷哺呷哺集团旗下小火锅品牌呷哺呷哺部分门店存在严重的选址错误，从而导致亏损。对此，决定关闭200家呷哺呷哺亏损门店。“近几年呷哺呷哺走了不少弯路，包括选址、管理、定位等违背了呷哺呷哺作为大众消费为主的餐...
2021-08-20 13:52:28 品牌门店单价 -
“叫了只炸鸡”福州一门店因卫生状况差等问题，被执法人员立案查处
8月17日，福州市市场监督管理局执法人员随机选择了两家无堂食网红外卖餐饮店进行突击检查，发现了不少的问题。其中，网红外卖餐饮品牌“叫了只炸鸡”的一家位于仓山区上三路门店存在食材原料无溯源凭证，卫生状况差等问题，被执法人员立案查处，该店也从两个外卖平台上下架关停。企查查APP显示，该门店名称为福州市仓山区叫了只炸鸡店，属于个体工商户，成立于2019年。“叫了只炸鸡”为湖北双狼餐饮管理有限公司旗下餐饮...
2021-08-18 16:15:56 炸鸡叫了福州市 -
洗碗布洗鞋，猪肺当抹布……杨国福麻辣烫道歉，涉事门店停业整顿
近日，博主@内幕纠察局暗访杨国福麻辣烫，发现仓库内食材被老鼠咬后仍继续使用、厨房抹布既洗菜又洗鞋、猪肺不清洗直接水煮等食品安全及操作不规范问题。7月25日，杨国福麻辣烫微博发布致歉声明，称涉事门店已经停业整顿，公司已派工作人员前往监督。视频内容显示，该门店对试工人员的健康证要求并不严格。暗访者称自己的健康证正在办理，店家表示“没关系”。门店打烊后，开放式展示冷藏柜中剩余的食材并没有放入密闭式冰箱内...
2021-07-26 13:06:57 麻辣烫门店直接 -
蜜雪冰城的荣耀与挑战：1.5万家门店大跃进
文|财经故事荟，作者|小王子，编辑|陈纪英这个夏天最火热的赛道，莫过于新茶饮。奈雪的茶（以下简称奈雪）上市成就新茶饮第一股，喜茶据称完成5亿美金融资估值600亿，蜜雪冰茶神曲刷屏火爆出圈。“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，6月3日，蜜雪冰城品牌官方号在B站上传了主题曲MV，凭借着简单好记的歌词、活泼轻快的旋律、可爱的动画形象，这首改编自美国民谣《哦，苏珊娜》的主题曲很快就冲上了B站热榜。随之，蜜...
2021-07-20 07:54:33 冰城门店加盟商 -
贵州羊肉粉品牌贵凤凰完成数千万元 A 轮融资，上海深圳杭州门店即将开业
近日，贵凤凰完成数千万元A轮融资。本次投资由丰厚基金领投，多位黔籍上市公司负责人组成的贵众合伙人企业跟投。融资主要用于贵凤凰京津冀连锁门店扩张、长三角、大湾区形象店建立和管理运营系统、供应链的优化。贵凤凰品牌受众定位于喜食米粉的中高收入群体，是一家以贵州米粉及小吃直营门店、严选黔货电商、贵州米粉预包装产品为主的黔味综合体。2018年，贵凤凰在北京望京开出首店。该品牌坚持空运贵州食材，还原贵州本味，...
2021-07-19 17:00:40 凤凰贵州门店 -
华为线下门店渡劫与重生
图片来源@视觉中国文|光子星球，作者|何芙蓉，编辑|王潘根据Canalys数据显示，2020年第四季度，在全球智能手机市场份额排名中，华为手机跌出了前五；今年一季度，华为手机出货量在全球排到第七，市占率仅剩4%左右。众所周知的原因，芯片受限后华为手机的出货量经历了骤然缩水。手机业务受挫，卖手机的华为要如何应对？光子星球近期走访了大量华为线下渠道，寻访数位内部人士，试图向你解答华为线下门店是如何转型...
2021-07-03 14:53:22 华为手机门店 -
再获近嘉御基金亿元融资，“平价版喜茶”沪上阿姨突破3000+门店
【猎云网北京】6月25日报道6月25日，新式茶饮品牌沪上阿姨对外宣布，再获近亿元的嘉御基金的追加投资。8个月前，沪上阿姨刚刚获得了该基金近亿元A轮融资。据沪上阿姨创始人单卫钧透露，品牌日前门店数量正式突破3000家。获得新的融资后，品牌将持续升级门店，深耕供应链，赋能加盟商伙伴，数字化升级，构筑品牌的核心壁垒。至此，沪上阿姨也成为目前市场上仅有的几家可单店加盟的头部茶饮品牌之一，正式进入到高速拓店...
2021-06-25 11:49:46 沪上阿姨加盟商 -
上海多家宜芝多门店停业，创始人承认因拖欠工资社保致停产
据新民晚报，宜芝多创始人、总经理蔡秉融承认因为拖欠员工三个月工资及近一年社保，导致生产部门停产，上海30多家门店停业，但他正在努力寻求方法复工复产，希望引入资本后重新开出部分门店，消化提货券，逐步恢复经营，重塑品牌。企查查APP显示，上海八融食品有限公司是一家集生产销售蛋糕、面包、西点、月饼为一体的公司，旗下拥有“宜芝多”（Ichido）品牌，旗下有多家门店。企查查显示，上海八融食品有限公司已被法...
2021-06-21 17:02:57 上海门店多家
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
