赔偿20元购物卡等处理方式引不满 天猫超市回应“矿泉水快递现老鼠”
9月16日下午，天猫超市发布具体解决方案，称第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。因自己售后处理方式过于机械，对消费者同理心不够，而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查，同时已同步展开仓储体系的全面排查。
企查查APP显示，天猫超市关联企业为天津天猫电子商务有限公司，今年6月，该公司曾因“价格欺诈”，遭行政处罚6万元。
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