元气森林网店回应被薅羊毛：希望下单的消费者申请退款
10月27日下午，淘宝“元气森林官方店”发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。”
目前，“元气森林官方店”里的所有商品均已下架，店铺客服均不在线。
据悉，10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。此后，在微博、小红书等社交平台上，不断有有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
据红星资本局报道，媒体就此事向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”
昨日网传图片显示，事情发生以后，有自称元气森林淘宝店运营的店员出面，承认是自己设置优惠价格出错，请求消费者退款。但元气森林则表示，这并不是官方员工的回复。
淘宝资料显示，“元气森林官方店”营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，但是属于淘宝C店（个人店铺），与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。
元気森林成立于2016年，是一家互联网+的饮料公司，专门生产无糖、低热量的产品，推出了一系列深受客户欢迎的饮料，包括燃茶和气泡水。此前，元气森林推出主打“0糖0脂0卡”的气泡水，该系列产品成为爆款，元气森林成功杀入竞争激烈的饮料赛道，并获得资本青睐。企查查APP显示，至今元气森林已获得6轮融资，在最新一轮融资中，其最新估值达60亿美元。
不过，元气森林曾一度陷入虚假宣传的舆论质疑中，原因为其推出的乳茶产品的标识和宣传中没有说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别。今年4月，元气森林发布致歉声明，称已对乳茶产品做了修正升级，包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。
对于元气森林被薅羊毛，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
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