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监控下的一幕!广州一男子进商场遭保安阻拦,结果商场真诚道歉

作者 :东方要报 2023-07-13 13:01:00 围观 : 评论

原标题:监控下的一幕!广州一男子进商场遭保安阻拦,结果商场真诚道歉

文/木槿夕先生

7月10日,广州黄埔大悦汇发生一起事件,农民工打算进商场购物,被保安制止后离开,现场拍下画面被曝光,后续来了。

(事件后续)

在通报中,该商城有工人在施工调试,有规定在营业时间结束前是不允许施工人员提前进场作业的。

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网传视频中,能够看到顾客是身穿施工人员的衣服,安保人员上前询问,在这个询问过程中,双方发生纠纷。

商场方面解释,因为男子误解安保人员的意思,导致男子情绪较为激动,所以安保人员只能心烦男子到一旁进行沟通安抚,不存在“请出商城”的情况。

按照商城方面的说法,这是男子与安保人员之间的沟通问题,不存在将男子请出商城的情况,但是在后续的表述之中,可以看到男子还是未进入商场购物。

这是一份道歉声明,可是关注此事的人重视的是,男子最后是否进入商城购物?

(视频画面)

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案发当天,男子带着施工帽子准备进入商城,在门口就被两名安保人员拦住,男子对于安保人员的阻拦并不满意,说出了维护自身权益的话语。

“我同样去里面消费的。”

“不要小看人。”

“凭什么不让人进?”

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这一幕很真实,“人靠衣装,佛靠金装。”

如果男子不是临时起意准备进入商场准备后续,那么就不会穿着施工的衣服被拦下来。

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安保人员处理的方式简单粗暴,两人拦在男子前面,不管男子说什么,他们都是不让男子进入。

这是无法改变的事实,安保人员是可以根据自己的判断,对某些特定人群进行拦截,以保证大部分人的安全。

事件发酵是因为男子的话语和农民工身份,可是在商场站出来道歉后,大家还是可以理解的。

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男子进入商城打算购买针线,在了解情况之后,商场的工作人员也对男子进行解释和道歉,并且采购了针线盒送到男子手中。

对此事的关注,应当从不让农民工进入的角度,转变成对安保人员的培训上,毕竟男子身穿工作服,打算进入商城也是顾客。

(转身离开)

实际上,涉事商场所说施工期间不让施工人员进入是真实存在的。

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一位曾从事商场施工的网友解释,“商场的施工人员一般都是营业截止后!半夜进场!白天施工会影响到其他顾客,而且施工流程是有严格要求的,且施工人员有专门的通道行走!”

从这个方面来看,商场并没有处理不妥当的地方,还采购了针线盒向男子道歉,很好地处理了此次危机。

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从危机之中看到细节,是可以避免下次的问题,各大商城应当加强对安保人员的培训,尽可能地包容特殊群体进入商场,别将小问题严重化。

同样是消费者,穿了工作服的人员无法顺利进入商场,确实会引起诸多误会,导致形象受损。

(视频画面)

由于网传视频之中,男子的声音很大,完全盖住了安保人员的声音,无法得知安保人员用什么态度回应男子,只能看到男子被安保人员引导到别的地方。

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这种“区别对待”是很容易给人带来不好的印象,这是此次事件不断发酵的原因,没人喜欢不被尊重的感觉。

在男子提到消费的时候,安保人员应该给出商品的所在,可以对男子的身份进行询问,但是阻拦男子劝导其离开是不妥当的,毕竟安保人员属于服务行业,这样的态度是不行的。

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学会尊重他人,在看到特殊的工作服后,应当按照该有的流程处理,不要出现让人难堪的一幕,否则在曝光的时候,大家的脸上都不好看。

虽然有人喊出抵制商城的说法,但是商城后续的处理方式还是能够接受的,只能说安保人员缺乏应变能力,简单粗暴地解决问题。

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