盲人入住酒店无人陪护遭拒，到底发生了什么？
近日，在天津工作的何先生遭遇了一件烦心事。他去北京参加考试时，订了酒店，但酒店方却不让他入住，理由是“酒店没有电梯，且盲人入住必须有直系亲属陪护”。他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝，这让何先生感到气愤。
据何先生介绍，自己从小失明，早早就学会了独立生活与独立出行，比如这次，他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京，而此前他但凡入住酒店，过程无一例外都很顺利。
11月2日，北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称，已接到相关投诉。经了解，该酒店因为场地和条件限制，没有设置专门的无障碍客房和设施，“酒店认为有一定安全风险，所以没有接待”。
中残联维权部门称，对于盲人入住酒店，并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑，无障碍设施都是必须具备的，但这项工作推进需要时间。”
盲人入住酒店被拒
对方称必须有人陪护
何先生今年26岁，是北京联合大学音乐学专业应届毕业生，现在在天津某企业工作。他告诉红星新闻记者，此次入京，是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试。
“我通过读屏软件(*注：一种专门为视力障碍者开发的软件，可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来)在美团APP上订了酒店，是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店，订了连续两天，”何先生介绍说，10月23日下午，他独自从天津出发并赶到该酒店。
▲何先生一般通过读屏软件在网上订酒店，这是他第一次遭遇入住被拒。
“到了前台，他们拿了我身份证之后，就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住。”何先生回忆，当时前台一名负责人就问他是不是全盲，“我说是，他就说因为我眼睛看不见，也没有陪同人一起，他们酒店没有电梯，没法办理入住，要求我退房。”
何先生称，在被拒绝入住以后，他尝试与对方沟通。“我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯，也可以在房间里独立用水用电。也说明了我只是视力障碍，生活自理不成问题。”
但他仍然被酒店拒绝，“对方说他们酒店有规定，残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护，我让他们拿出文件来，他们也拿不出来，反正就是不让我住。还强调说，只有正常人才能正常入住。”
这让何先生感到气愤，他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉。“总部跟该酒店沟通了一会儿，这家酒店还是坚持不让我入住。”何先生告诉红星新闻记者，无奈之下，他报警求助，“警察了解情况后，说没有权力强制这家酒店给我办理入住，建议我向消费者协会等有关部门投诉。”
沟通近两小时无果后，何先生换了一家酒店。朋友听说此事后，拨打了北京12345市长热线进行了投诉。“10月26日，丰台区旅游局给我回复表示歉意，并表示要约谈酒店，”何先生称，但直到现在，他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。
文旅局称酒店出于安全考虑
中残联称没有限制性规定
11月2日上午，红星新闻记者致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店，询问“盲人是否可以入住酒店”，对方称，“不允许，(具备)完全生活自理能力也不行，必须有监护人陪同才可以入住。”
记者询问这是否是酒店的规定，对方称“不是酒店的规定，是特种行业的规定，我们这儿属于特行管理、特行规定”。记者询问具体是哪个特行规定，对方称，“不用问，谁家都住不了，老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行。”
▲北京布丁酒店刘家窑地铁站店。
何先生告诉红星新闻记者，最终当天他换了一公里外的另一家连锁酒店，并正常入住。“这是我第一次遇到这种事情，以前去过很多地方住酒店，也没听说有这样的规定。而且这事儿发生在北京让我觉得很不可思议。”
红星新闻记者据此致电背景丰台区文旅局行业监督管理科，工作人员称已收到相关投诉并作出回复，“涉事酒店没有无障碍的设施和客房，觉得当事人入住风险比较大，而且，如果有陪同的人也可以，但当时没有人陪同他，酒店方觉得无论对己方还是当事人都有一定安全风险，所以没有接待。”
记者继而询问北京地区酒店无障碍设施建设情况，上述工作人员称，“像四星及四星级以上酒店，本身就是要求具备无障碍客房的。三星及三星以下或者像这种连锁酒店，我们也在倡导他们去建设无障碍设施和客房，但具体要看他们自己愿不愿意做。这个一是要有资金，二是要有改造的项目，国家资金扶持也是有限的，不可能每家酒店都面面俱到。”
中残联维权热线工作人员告诉红星新闻记者，针对盲人住酒店并没有限制性的规定，“这事情酒店做得不对”。“当事人所描述的情况属于一个争议状态，酒店从个人利益出发担心出危险，咱这边觉得是有自理能力。如果有个陪护，一切就顺利了。”该工作人员称，此事应该以协调为主。
“不光是酒店，所有的建筑，无障碍设施都是必须具备的，在设计前都要把这些因素考虑进去，包括老人、残障人士入住。这项工作需要时间来推进。”该工作人员同时介绍道。
原标题：盲人入住北京这家酒店遭拒，对方竟称必须有人陪护
值班主任：李欢
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