道歉也没人住了!万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶 内幕详情曝光
近日，网传“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”，引发网友热议。11月24日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。
这不是五星级酒店第一次被曝光卫生乱象。2018年11月，近20家五星级酒店被曝光用脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面、马桶。更早之前，北京多家五星级酒店被曝存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题;杭州JW万豪五星酒店被曝一块布擦完马桶擦杯子;哈尔滨五星级酒店马桶刷刷茶杯……
从业人士指出，以上曝光的问题都是个例。不过酒店行业普遍存在的从业压力与监管漏洞，使得这些卫生乱象难以根绝。
万丽酒店回应：
深表歉意，再次培训
根据网络视频，万豪旗下彭年万丽酒店的服务员直接使用抹布擦拭房间内的牙杯，但并没有对牙杯进行回收，而是擦拭完后直接放回。随后她又捡起地上的浴巾擦拭马桶盖和马桶圈。
服务员直接用浴巾擦马桶 图据网络
视频中，被标注为“彭年万丽酒店工作人员”人士回应称，这名员工的做法并不能代表酒店正常的运营和服务标准。事情发生后，酒店管理层对客房部员工进行了再次培训，并对视频内员工进行相应处罚，该员工经培训后直至程序操作流程都达标之后，会在对其进行一次认证。
据业内人士介绍，按照星级酒店规定的清洁标准，杯具应当回收到消洗间清洗消毒，浴巾则不允许擦马桶。
记者拨打涉事酒店客服电话，对方表示会统一作出回复。
11月24日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。
声明称，深圳彭年万丽酒店关注到日前媒体发布的关于客房清洁操作的视频，其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。深圳彭年万丽酒店表示，酒店重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。
酒店卫生乱象频发
五星级酒店的卫生问题曾屡次曝光，万豪酒店更是“惯犯”。
2018年11月，自媒体大V“花总”用隐藏摄像头拍摄并曝光了涉及万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，以及丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店的清洁卫生问题，其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一布，是普遍存在的现象。
2017年12月，一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网络广泛流传，视频中，哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店的保洁人员用泛黄的马桶刷刷茶杯、用浴巾沾马桶水擦地……事后，黑龙江哈尔滨市调查组回应，相关事实确实存在，并对涉事酒店依法作出了处罚。
2017年9月4日，蓝莓测评以视频暗访的形式，爆出北京洲际万豪希尔顿等多家五星级酒店不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等卫生问题……
这些涉事酒店均发表公开声明称已展开内部调查，单一事件不是酒店卫生管理标准，并表示歉意并称将加强培训和监督。地方监管部门也介入调查，对于涉事酒店进行了现场检查和约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改。但酒店卫生问题并未得到根绝。
从业人士谈酒店卫生问题：
从业压力与监管漏洞
一位酒店从业人士告诉记者，我国酒店业整个行业的利润率都在下降，一些酒店为控制成本，相关工作岗位的薪酬不高，一些酒店更是使用中介临时工或是外包给专业公司，难以保证服务人员的素质。
关键在于打扫房间数是考核客房清洁员业绩的核心指标，因此客房清洁员重“量”不重“质”，为提高效率可能不遵守酒店章程。“客房保洁属于按件计酬，每天有任务指标，打扫一间客房才十几二十元。在规定时间打扫更多的房间才能提高收入。”
此外，酒店的日常监管长期存在漏洞。“服务人员无法自律就要靠监管。目前酒店普遍采用楼层主管逐项查房来确保房间打扫质量，是否遵守章程清洁是难以察觉的。”
曾在三家酒店做过客房服务的90后程女士告诉记者，“曝光案例这么严重的都是个例，比如用马桶刷刷杯子，又累又没有效率，更可能是存心报复。”
但她也表示，“酒店保洁压力确实大。规定要求所有杯子都没有水迹和灰尘;非环保的床具必须更换;地毯、桌面要无垃圾无尘……一个房间需要在半小时内打扫完毕，而厕所之外的基础整理保洁就要20分钟，其中铺床换被子是大头，要完全按照章程达到清洁标准是不现实的。”
她举例说明保洁人员为了提速可能的实际操作：“地毯只会打扫肉眼可见的细微垃圾;使用化学药剂清洗杯具……这样一眼是看不出问题的。”她还表示，“酒店内控检查只看结果不看过程，一些操作酒店心知肚明。”
据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》，要求在补充杯具、食具时应注意手部卫生，防止污染。住宿场所宜设立一定数量的独立清洗消毒间。饮具宜用热力法消毒。采用化学法消毒饮具的住宿场所，消毒间内至少应设有3个饮具专用清洗消毒池，并有相应的消毒剂配比容器。应配备已消毒饮具(茶杯、口杯、酒杯等)专用存放保洁设施，其结构应密闭并易于清洁。
上述《规范》中还指出，住宿业清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。清洁坐便器(便池)的清洁工具应专用。
原标题：万豪旗下五星酒店被曝用浴巾擦马桶！业内人士披露更多内幕…
值班主任：高原
相关文章
-
陈都灵一袭绿色抹胸长裙 站在柳树下宛若自然精灵
近日，陈都灵最新造型美照释出，她身着一袭绿色抹胸长裙，站在柳树下宛若自然精灵，神秘而又清新。...
2025-04-24 09:21:51 都灵站在抹胸 -
梁朝伟刘嘉玲周润发齐聚 为杜琪峰庆生掀起回忆杀
4月22日晚，刘嘉玲于社交账号上发布了与梁朝伟、周润发、张叔平等好友为杜琪峰庆生的合影，画面中众人笑容满面，多年情谊尽显。刘嘉玲周润发同框合影，刘嘉玲微卷的利落短发造型十分吸睛。...
2025-04-24 09:21:44 刘嘉玲梁朝伟杜琪 -
林心如就黄子佼事件强硬表态：对虐待及影片持有行为零容忍
台媒消息显示，林心如于近期就黄子佼藏匿未成年人性影像一事再度发声。她郑重表明立场，明确表示对虐待未成年人以及持有相关影像的行为绝无妥协余地。...
2025-04-24 09:21:41 强硬影片行为 -
-
董璇泳池旁喝椰子水好惬意 穿优雅礼裙身姿曼妙
近日，董璇在社交平台上晒出一组写真美照，并配文称：“提前在广州感受了夏日赛道。”照片中，她身着一袭优雅礼裙在游泳池旁喝椰子水，面露明媚笑容，十分惬意。...
2025-04-24 09:21:14 椰子泳池曼妙 -
-
形势比人强，特朗普关税战打不下去了！
原创： 后沙来源微信公众号：后沙已获转载授权昨天在短短不到6个小时之内，特朗普发动的关税战又变调了。北京时间0时左右，美国财政部长贝森特在摩根大通的闭门会议上，放风称，中美之间的高关税是不可持续的，预计会降温。预计什么，预料到中国的态度？自己信吗？1点左右，白宫发言人莱维特在新闻发布会上也表达了类似的态度。5点左右，特朗普亲自确认，针对中国进口商品的关税税率不会维持在当前水平（145%），“它会大幅下降，但也不会降至零，中国将对最终的关税税率非常满意”。特朗普还说了些肉麻的话，要和中国幸福地生活在一起（v...
2025-04-24 09:21:03 关税不下去了形势 -
-
怂是真认怂，事是真没完！
作者：码头整薯条的海鸥来源：码薯学人今天我们来聊聊服软的特朗普。在美国时间4月22号发生了4件事：特朗普公开说开始考虑降低对华关税税率（强调不是0）；特朗普放出消息说中美贸易谈判进展顺利；特朗普表示无意解雇美联储主席鲍威尔，但是还是要求美联储降息；特朗普的财长贝森特在22号摩根大通的闭门投资会上明确表示中美贸易战不能长期持续。这4条消息合在一起，我们可以明确一点，特朗普在释放善意。但是，善意不代表胜利。果然，就在4月23日，美国媒体突然传出消息说中美芬太尼谈判陷入僵局。22号的宣传口径表明特朗普确实在认怂...
2025-04-24 09:21:01 怂是真认怂事是真 -
特朗普不想打关税战了，想和中国幸福地生活在一起！
原创： 一棵青木来源公众号：远方青木已获转载授权特朗普发动的关税战又进入新阶段了，以一种你想都不敢想的方式。4月23日，特朗普公开发言称对中国的145%关税太高了，自己很快会大幅度降低，但不会降低到零。特朗普还说，中国将对最终的关税税率非常满意，但他们必须跟美国达成协议。还有更离谱的，特朗普说：“我认为中国会很高兴，我们会幸福地生活在一起”。没错，真的是这么说的。中文翻译看起来非常肉麻，但原文其实更肉麻，特朗普使用的英文单词原文是“very happily”。不仅要在一起（live together），还...
2025-04-24 09:20:59 关税中国幸福
