游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了
三亚发布微信公众号4月11日发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》：
2021年4月10日，新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。
据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。 经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控（按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价）。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证），未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。
经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付2427.6元。
针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。
三亚市旅游监管部门表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。
“你们经理问你呢，胆去哪里了？”
“哥，你别闹，我们老板势力太大，闹到最后你们不好走！”
在2021年4月9日，海南省三亚市，李先生反映，在景区某餐厅吃饭的时候，点了澳龙和海胆蒸蛋，但海胆蒸蛋里面只有蛋，澳龙也被调包了，因为自己当过兵，凡事要讲道理，便想与店方争论，过程中，一女服务员好心告诉其不要闹事，不然走不掉……
李先生问后厨：“你们经理问你呢，胆去哪里了？海胆的胆去哪里了？没胆，只有蛋！我全部都扒出来了吧？没有乱说吧？我点了6只，6只全部都没有胆！怎么的？海参炒面给我来了一道？”
在事后，李先生向记者介绍：“那天晚上，我们在三亚旅游嘛，在那家店里面，当时给我们点的那只澳龙是800多一斤嘛，市场价也就四、五百块钱，但是，我说你景点好一点嘛，海景好一点嘛，我说800块钱就800块钱吧，上菜的时候，我们就感觉澳龙被调包了，我们也没吭声，我们点了6只海胆蒸蛋嘛，他那个海胆里面全部都是鸡蛋，一点海胆味道都没有，海胆的胆壳也是老的那种，按照我当过兵的性格，我还是想跟他们讲些理论的。”
李先生说：“他（经理）说，那我就给你退掉吧，总共加起来消费2600多块钱，把海胆钱退掉了，我付了2400多块钱，一个女的服务员看我们被欺负了，她就把我拉到边上，她说的内容把我吓坏了，她说‘哥，你别闹，我们老板势力太大，闹到最后你们不好走’，当时我就怕了，我老婆和孩子都在这。”
李先生表示：“后来，派出所也来了，然后就当着警察面把事情解决了，派出所不放心，就把我们送到酒店了，派出所让我们打12315投诉，但有很多人都在投诉，最后也就不了了之了，我说算了，不要影响心情吧。”
目前，当地相关部门尚未对此事进行回应，
绥青新闻评论：
海胆蒸蛋，难道蒸蛋的师傅叫海胆吗？当顾客点了一份海胆蒸蛋，那么就认为这饭菜是海胆与鸡蛋的组合，而不仅仅是鸡蛋，涉事饭店将海胆蒸蛋变成“蒸蛋”，实际上具有欺诈消费者的故意，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
也就是说，李先生作为食客，有权要求涉事商家赔偿给自己消费商品的三倍价款，当然，除了三倍赔偿以外，涉事商家掺假，以假充真的行为，依据《消费者权益保护法》的规定，可以对其根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
其实，在景区消费本身就比较贵，既然顾客花费了2000多元吃饭，作为饭店来讲，正常提供服务一样可以赚钱，却没想到竟然将海胆换成鸡蛋，这样“宰客”的行为，应当受到严肃处理，只有提高违法成本，让他觉得宰客不划算时，才会促使服务提供者提供优质、周到的服务，那么对此，大家有什么看法呢？
原标题：游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了
值班主任：田艳敏
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