肖战后援会再发文解释ao3事件，自己没错的肖战如何为粉丝危机公关？
肖战会成也粉丝败也粉丝吗？
至少现在看来，这位被粉丝送上流量之巅的顶流偶像，在自己并未做错任何事情的情况下，正在为自己粉丝的行为经历出道以来的最大危机。
在肖战粉丝举报ao3等网站一事引发网友热议，就连哈文、王思聪也纷纷下场吃瓜后，
3月1日晚，#肖战工作室道歉#，表示关于肖战粉丝的一些争论，占用了一些社会公共资源，也给大家带来了困扰。对此事所造成的影响，深感遗憾与歉意。
随后，肖战全球后援会也转发了工作室道歉声明，并表示：“爱是初心，引以为戒。做好自我防护，支持为社会带来正能量的事情，为更好的明天一起努力。”
这份“爱是初心“的回应显然没有说服所有人。有热评写道，”你们道了歉ao3就能回来吗？被你们炸掉的文章就能回来吗？你们做不到！！！”
从危机公关的角度看，这就叫死局。
死局的形成与肖战本身并无关系，但最终却难免会作用到他身上。有网民整理了肖战代言、推广的品牌列表，并在微博等公开渠道表示会抵制这些产品或向相关品牌方提出抗议，有人给肖战参演的《陈情令》《庆余年》《诛仙》等电视剧、电影评分怒打一星，甚至逼出了《庆余年》主演张若昀上线为剧集打出五星。
正如评论所说，自从蔡徐坤和周杰伦的打榜事件后，很久没有一个明星引起这么多人围攻了。尤其是疫情发生以来，更没有明星，能够再度引“爆”热搜，而肖战粉丝做到了。
ao3的创建者作家娜奥米·诺维克曾经获得过著名的幻想小说大奖星云，而在肖战粉丝一场熟练的反黑控评后，无数科幻小说都想象不到的魔幻现实在饭圈和舆论场中轮番上演。
现在已经无需讨论肖战是否需要为粉丝行为埋单，因为他已经为此承受了巨大代价：失去原本还不错的路人缘。
那么更有意义的问题是：肖战粉丝这场因爱而生的风波，会引发一场饭圈风暴吗？而位于风暴中心的肖战，如何才能度过这场危机？
或者说：肖战这次如何为粉丝行为危机公关？
代言遭集体抵制，《庆余年》评分下降！肖战粉丝赢了，肖战输掉路人缘？
故事的起点是：2020年2月29日晚10点，非盈利同人作品储存网站Archive of Our Own（简称AO3）发布微博称，发现中国大陆用户无法正常访问网站，经过志愿者排查，这次连接问题并非由于AO3服务器所导致。
有网站的志愿者解释说，是因为肖战粉丝行为导致了这一切。
在此之前，一篇设定边缘的同人文在微博的“博君一肖”超话中被大量推荐，同圈画手围绕此文创作的衍生配图也得到热传。但是，由于该文中的多重设定引起了唯粉强烈不满，认为这是对自己偶像的侮辱。
由此引发了一场战争。
而这场战争最终又挑起了一场讨伐肖战粉丝的战争。
战争的过程就不描述了，总之现在的肖战，正站在风暴中。
最容易嗅到舆论风向的品牌主们，已经率先做出了反应。目前，佳洁士官博已经将置顶微博从原本的肖战，换成了代言人鹿晗。
而另一边，据传要在3月1日官宣肖战代言的蒙牛真果粒，也只在早上9点发布了一条“你好三月”的微博。
还有微博网友列出了肖战代言推广的所有产品目录，表示虽然“不抵制”，但是会“把有限的可消费金额更精准的投放使用”，微博迅速收获10万+转发。
和以往的劣迹艺人不同，此次肖战本人无错，是在为自己粉丝的行为“买单”，因此品牌方的态度就变得难以揣测，一是在肖战本人没有违约的情况下，肖战粉丝战斗力又摆在那里，品牌大概率不会解约，二是现在的情况显然是大部分品牌方会“暂避风头”。
但由于风暴程度确实超过了原先所有人的想象，所以风头避到什么时候，一切都很难说。
而这场起源于饭圈的风波还在升级，就连肖战本人以前口嗨的黑料也统统被挖了出来，全民爆料之下，肖战依然只被找出这些有限的黑料，可是接下来呢？
一个最令粉丝们担心的状况正在出现：粉丝行为，正在实打实地反噬肖战的影视资源。
先是有愤怒的网友涌入豆瓣给肖战的作品打低分，不仅《陈情令》豆瓣评分已经降至7.9分，连非肖战主演的《庆余年》豆瓣评分也疑似受到波及降到7.9分。其它“受到波及”的《相爱穿梭千年2》和《斗破苍穹》主演魏大勋、吴磊的粉丝，甚至在建群互打5星“拯救”。
而肖战即将上映的两部电视剧《斗罗大陆》和《余生请多指教》在豆瓣上已经开始遭遇“一星预定”。
更有创意的是有网友直接有网友发邮件给迪士尼，提出肖战粉丝名“小飞侠”涉嫌侵权，并号召大家搜集相关证据。3月1日下午，有微博网友发文称已经收到了迪士尼的回复，要求其提供证据。
对于这一切，影视圈“毒舌”汪海林转发自己去年发表的微博并配文称：“去年十月就苦口婆心提醒你们了，现在代言没了，你们满意了？拍个戏有人爱看是好事，戏红了是好事谁没红过啊，但要悠着点儿。我还是挺沮丧的，我是你们的吹哨人，你们却这样对我。”
还有评论文章标题为——《肖战粉丝赢了》。
肖战粉丝赢了吗？但肖战这一局肯定输了。
为什么这么多人迁怒肖战？
一个可以肯定的事实是，与当年吴亦凡粉丝大战虎扑网友、蔡徐坤粉丝大战B站网友不同的是，这次肖战粉丝面对的绝不是一个小圈受众，而是已经成功出圈。
以肖战粉丝今时今日国内饭圈数一数二的战斗力，“讲道理如果只靠AO3的用户，真不一定能赢下这场战争”。
然而这场仗刚一打起来，就有许多路人用户、路人大V加入进来，而最荒诞的结果是：肖战某种意义上成为所有炮火的目标，尽管他确实什么也没做。
为什么？
因为肖战粉丝这次的行为真是把所有人都得罪了。
肖战什么也没做，但许多ao3普通用户也是什么都没做过，但是现在后果却要由他们来承担。
很多写文章的作者因为ao3崩了所以付出的心血没了。平时，普通用户可以从ao3上读到自己喜欢的东西，现在收藏夹里的东西也没了。想想他们什么心情。
然后看到肖战粉丝还在到处开火，你说他们气不气？想不想反击？
然而一个圈层的怒火远不足以撼动肖战粉丝，现在是文娱圈，小说圈，动漫圈，漫画圈、追剧党等各个圈子的怒火连起来，火烧连营。
但这依然不是许多人迁怒肖战的原因，某种意义上，肖战是在为整个饭圈的过去买单。
这些年流量明星粉丝惹过的众怒还少吗？
当然，如果粉丝是圈地自萌，那也没问题，问题就出在，粉丝最擅长的行动就是四处开火。任何人在微博上提到了某些流量明星，做了一些不太好的评论，微博就会被他们爆破。为了避免被粉丝打扰，不少网友只能通过谐音字、打上分隔符号等方式防止粉丝搜到。
比如这一次，一位爱看这小说的CP粉，很快被留言留到了大学微博，甚至有不把这CP粉搞到退学不罢休的趋势，好在大学的疑似回应非常淡定有范儿。
说到底还是那句话，天下苦饭圈久矣。
所以一开始反击肖战粉丝的，还只是AO3的用户们。但到后来，变成了一场全网联动。
很多肖战粉丝说，战战这是人在家中坐锅，从天上来。还有粉丝说，这只是个别一些粉丝的言论，但是现在却波及到了所有的肖战粉和肖战本人。
还有粉丝澄清说明明之前肖战本人一直也都十分乐观善良、积极向上，在这次疫情，肖战也做出了很多事情。2月9日，肖战工作室向湖北武汉捐助了医疗物资，武汉同济医院收到了医疗物资之后还亲自发微博致谢。怎么现在变成各种黑了呢？
这说得都对，我都同意。
趁着这个机会，一定会有肖战的黑粉出来进行拉踩，甚至故意搅混水，是非常冤枉，可是粉丝只能认，因为粉丝行为就是偶像买单。
这一场“反黑”与“反噬”背后，说到底，是饭圈在公共舆论场长期的所向披靡，自然会让网友对于流量明星的观感恶化，就算不因肖战粉丝爆发，也会被别家粉丝引爆。
但最后引爆它的，又确实是肖战粉丝。
在这一过程中，尽管也有肖战粉丝、博君一肖CP粉号召“精准打击”，不要迁怒肖战，但许多网民似乎并不买账。
“肖战本人或许很无辜，我也不是不明白这是一种迁怒。但你们的行为上升了平台，却让我们不要上升肖战本人，有这么好的事吗？”
到最后的结果就是，当肖战与粉丝已经成为了“命运共同体”，路人自然将怒火转向了肖战身上。
因为只有肖战，才配得上为他数量庞大的粉丝行为买单。
肖战怎么公关才能扭转局面？
那么下一个问题就是：在承受粉丝“反噬”的后果，路人缘严重损耗成为既成事实之后，肖战如何为粉丝危机公关，才能挽回局面？
在此之前，肖战团队的危机管理确实在此次事件中出现了明显瑕疵。
最大的问题是：肖战粉丝之前各种煽风点火，肖战团队真的一点舆情都没有发现吗？
很可能，是已经麻木了。没人能想到星星之火可以燎原。但从28日下午事态全面升级，到3月1日发道歉声明，明显已经错过黄金6小时，这个危机反应速度可以吗？
那么接下来的危机管控又如何呢？如之前所说，是一个死局。
为什么？
肖战工作室当日晚间道歉，肖战全球后援会随后跟进道歉，称此次针对部分粉丝的过激言论未能及时制止、引导和发声，对此诚挚道歉。并表示，“今后我们也将继续加强管理，对粉丝的过激以及不当言论进行及时跟进、劝阻引导，传递更多正能量的信息”。
3月2日凌晨，肖战后援会再发文斥责造谣者：有部分不明身份不明用心者散播肖战粉丝不实内容。诚挚呼吁理智追星，肖战粉丝全员热爱我们的祖国，祖国利益神圣不可侵害。
这两则声明写得怎么样呢？声明本身其实是以退为进最好的公关范本，相当克制，理智发言，以诚挚和恳切的态度试图阻止事件的进一步发酵，并且主动澄清谣言，总体来说是非常具备技巧性的。
但发声明有一条非常重要的准则：内容尽量要起到能终止事件的发酵的作用。
这需要应对者清晰准确地判断出在危机公关中的角色，应当承担什么责任，付出什么代价。
肖战本身没做错什么，声明其实是帮粉丝道歉，于是最大的错位出现了：该道歉的没道歉，不该道歉的被迫回应，愤怒的网友能满意吗？这是死局一。
死局二是传统的明星危机管理办法，基本都失效了。
一般来说，明星危机公关最常规的方法是，不说话，装死。
互联网上常见的一句话就是“公众的记忆就像鱼只有七秒”，很多明星是把负面冷处理，再也不回应，让时间冲淡一切。
但肖战不行，因为这次因为肖战粉丝行为受损的网友，，别说七秒，七十年可能还是愤愤不平。
装死不行，道歉呢？
但肖战的问题在于，肖战可以代表粉丝道歉吗？显然不能。那他自己有什么可以道歉的呢？
另一个经典手法是自黑，最经典的是杨幂，但自黑只能用在自身没有实质性黑点的情况下，如果本身有黑点，只会更黑。
为什么明星危机公关手法都失效了呢？
这就是肖战此次面临危机的死局三：护城河成了危机本身。
过去所有的明星风险事件，粉丝作为明星最大的护城河，会声嘶力竭的为偶像公关。事实证明效果显著。但这一次这一招完全失效了，因为护城河本身变成了危机发酵的起点。
在现有情况下，实际上肖战反倒变成了粉丝的护城河。
回应有用吗？有。
有多大用？效果一般。
因为即使道歉了，肖战在民众心里的良好形象已经损失惨重。而肖战粉丝的形象已经彻底固化。
那肖战现在还可以做什么呢？
夺回舆论的主导权几乎是不可能了，但要想度过这场危机，至少需要3个条件：
1、有责任的粉丝必须道歉，至少是不再四处开火，分担肖战压力。必须要有人把这口“锅”背走，才能根本性解决肖战在这次舆情中遭受的形象受损问题。但从实操来看，我觉得很难，这口锅，肖战大概率是要继续背下去。
2、万万不能出现类似新瓜。
既然要继续背，那就要保证风波平息前，不要再出现新瓜，新的粉丝四处开火的案例。平稳度过危机之后，再通过其他方式补救。
但能做到吗？还是未必，因为越是这种时候，粉丝通常越激动，越急着捍卫偶像，接下来会不会有更过激举动，难说。
3、反思和长效机制。 说白了，就是要拿出更多正能量举动，去化解路人的负面印象。
能做到吗？还是难。因为最能化解路人负面印象的，就是改变积攒已久的饭圈恶习。
然而饭圈正常化的事情说了一次又一次，至今还没有正常，还有许多匪夷所思的新闻出来。
这不是肖战一己之力可以做到的。
就算是肖战，也改变不了自己的粉丝们。
小飞侠，该长大了
在这个故事中，许多肖战粉丝们像一个倔强的孩子，在大家的批评中，坚决“不认错”。
现实世界，每个人获取的事情的角度都是片面的，粉丝们只相信自己愿意相信的，最终引发了一场魔幻饭圈坑偶像事件。
这些年，肖战试图引导粉丝行为还做得少吗？
2019年10月6日，肖战工作室发布严正声明，奉劝私生饭不要无事生非，如再发生如此恶劣的行为，肖战方将会采取措施追究相关人员责任。
2019年10月24日，肖战工作室在微博上发布了致歉声明，大致内容:因为某些原因，肖战受到了阻碍，未能及时的登上飞机，因而影响了整个航班的延误，得知航班延误之后，本来肖战想亲自道歉，但是避免再次打扰大家，肖战拜托工作人员向大家致以歉意。
肖战一直以来的优点是：作为一个一夜爆红的顶级爱豆，却始终保持了难得的清醒。
作为一个演员，肖战既不是科班出身，也没有获过什么奖项。突然大火，成为顶流，必然有网友觉得他是德不配位。目前为止肖战能拿得出手的作品也只有《陈情令》。
从靠粉丝站上流量巅峰到作品持续出圈巩固顶流地位，肖战现在最需要的，是时间。
但粉丝显然没有给肖战足够的时间。
这样的饭圈魔幻事件，不是第一次，也不会是最后一次。
但这个故事出现在自身谨言慎行，几乎可以说严丝合缝的优质偶像肖战身上，更令人唏嘘。
肖战粉丝本该有好几个路径用别的方式维权，但他们没有。
某种意义上说，这是肖战粉丝小飞侠迎来的一场最残酷的成人礼。
大人对偶像的爱，应该有分寸。
而最大的分寸就是：不要因为自己的爱，去打扰别人的爱。
小飞侠们成天把捍卫偶像挂在嘴边，结果到最后令爱豆深陷困境的，还是他们。在急着展开下一场反击之前，他们要先完成自我成长，一切才有意义。
一个耐人寻味的细节是：针对网友的反击，首先带头行动的肖战大粉“巴南区小兔赞比”选择于3月1日早上在微博发布了道歉声明，表示“真的没有预料到这个行为会对其他圈层造成影响“。但又将一张写着“我没有错”的肖战照片添加至微博封面的最后一张。
有粉丝找正主哭诉说，你觉得我们错了吗？？？我觉得你会相信我们。
还有粉丝无法忍受大众对肖战的不满，扬言：“我会跳下去的。再见互联网。”
而肖战工作室回应写的是，“我们十分感谢所有粉丝对肖战的支持与喜爱。同时我们也诚挚呼吁，所有的爱都是正面而积极向上的，希望大家可以理智追星。”
此刻肖战站在风暴中央，打着一场不是由自己挑起，但自己不得不打的出道以来最大的硬仗：为粉丝危机公关。
他面对的是两道无解题：一个顶流偶像，如何为粉丝引发的危机展开危机公关？又如何替粉丝的危机公关呢？
小飞侠们，该长大了。
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