燕梳楼：金德强的遗愿，已化作一缕青烟
比如说这两天关于罚款的新闻，联起来看你会怀疑人生。
因为2000块钱罚款，大卡司机金德强服毒自尽了。但人家阿里喜领182亿天价罚单，眼都不带眨一下的，还得谢主隆恩。
这就是普通人和资本家的区别。
还是那句话，凡事就怕一个比字。这2000块是不多，但老金从过年跑到现在也就赚了5000块钱，罚了2000就去了差不多一半了，再把吃饭的家伙给扣了，换谁都生无可恋。
但182亿对庞大的阿里系算不算多？对我们就是个天文数字，但在互联网巨头阿里的池子里，也是就全年销售额的4%，全年利润的十几分之一。
伤不了筋，也动不了骨，更别说吐血了。
你看，姓金的五行缺金，姓马的倒成了吞金兽。
这世界就是如此魔幻。
金德强自杀后，引发社会强烈反响特别是3000万卡友的呜呜悲鸣。
因为金德强就是整个群体的一个缩影。
当地舆情应对还是很快的，第一时间作出回应并成立由公安、纪检、交通、卫健、司法等部门组成的联合调查组，速度和态度值得肯定。
调查结果很快就出来了，但底下的评论却成了大型翻车现场。
让人觉得金师傅死的莫名其妙。
难不成这金师傅就是个碰瓷的，要不要以寻衅滋事罪追究家属责任？
当然，既然官方作出定论，我们就没有再讨论的必要。
作为多次参与社会热点事件通报起草的半个舆情专家，我相信这份通报基于事实的权威性。
今天，仅从专业角度谈谈通报本身的一些瑕疵，和事实无关，但和态度有关。
我们先来看看通报是怎么写的。
舆情之所以成为舆情，一定是挟裹了公众情绪，所以情绪往往比事实更重要。
那么回应的第一原则，就是放低姿态，取得公众信任和谅解。
但我们来看看这份通报，全文542个字中，就用了30多个定语，瞬间让空气中弥漫了一种甩郭的味道。
正如一位网友评论的那样：真是解释的天衣无缝，完美错过所有责任。
不仅老金死的莫名其妙，还得赶紧给检查站送面锦旗过去。
比如这句，“依法将车辆引导至治超站院内暂停”。
扣车就是扣车，什么叫引导，什么叫暂停？咱们实事求是，尊重一下公众智商不好么？
你就说依法将车辆暂扣，公众也不会觉得别扭，因为你“依法”了嘛。
总是玩文字游戏，想把公众绕晕了，最后往往只会把自己绕进去。
再比如这句，“金德强没有立即到证照室接受核查，而是自行离开现场”。
什么叫“没有立即”，又什么叫“自行离开现场”？这个“没有立即”是多大的错？这个“自行离开”又是触犯了什么法律？如果没有，那为什么要强调这个词？
无非是欲加之罪，混淆视听罢了。
再看这句，“咨询期间，尚未实施处罚行为”。
这句写的妙啊，特别是“咨询”二字，简直是神来之笔。
言下之意就是你钱还没交呢，怎么能算是处罚行为？
我就想问一句，你们扣下人家金师傅的车，不是为了等他交罚款？
敢情这金师傅毒药喝早了点，应该一手交钱一手喝药？
还有这句，“双方无过激言行，也没有发生言语和肢体冲突”。
这句话没毛病，但没有过激言行，没有肢体冲突，那是金师傅是个体面人，不代表你们就文明执法温情脉脉吧，这是老金的自身素质决定的。
所以这句话有特别强调的嫌疑，本身没问题，但结合上下文就显得此地无银了。
最重要的是这句，“在没有征兆的情况下，其从裤子口袋内掏出事先购买的农药快速喝下”。
这句话特别重要，其地位和前面“引导暂停”可谓珠联壁合，背后就是一个意思：
我不知道，我不知情，我没看见。
你看怎么用词的，第一，没有征兆；第二，事先购买；第三，快速喝下。
如果不是看了金师傅的遗言和视频，是不是觉得这老金蓄意滋事，构陷执法人员，幸好被识破了？
哪怕这就是事实，但作为通报，你用这么多形容词合适么？喝就喝了，非要强调“快速”喝下，想表达什么，不是秃子头上的虱子，明摆着么？
接着往下看，“及时报警”，“立即送医”，“全力抢救”，“服用大剂量农药”，这些都不说了，只说最关键一句：
“家属对此无异议”。
这句话杀伤力极大，可谓是“定海神针”之笔。
言下之意就是，人家家属都没有异议了，你们这些吃瓜群众还逼呱什么？散了吧赶紧都散了去。
问题是，家属没有异议，不代表公众就没有想法啊。
公众更关心的是，北斗系统为什么会掉线？抽检合格率为什么仅为70%？谁是这条商业链的最大受益者？金德强的死能否推动“掉线执法”的改变甚至废除？
但通报只字未提，甚至连标准收尾句式“将作进一步调查”这样的表述都省了。
燕梳楼
燕梳楼
只为苍生说人话，位卑未敢忘忧国
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此前我关注姚燕燕案时，曾对舆情处理三段论作过普及，第一步解决问题，第二步解决提出问题的人，第三步处理人。大部分事件都是在第二步解决的。
咱们对照一下来看，金德强自杀事件正好是第二步。
从第一步来说，北斗掉线问题，产品合格率问题，逢查必罚问题，能解决吗？能，只要认真，没有办不到的事儿。
但解决了，以后这款还怎么罚，收还怎么创，权还怎么用？
所以最简单直接的方法，就是绕开第一步直奔第二步。
据媒体报道，金德强昨天已在老家下葬。他的哥哥对记者表示，对调查结果没有意见，“赔偿问题照顾的不错”，“我们现在什么话都不能说，事情已经结束了。”
到了这里，金德强希望用他的死换来领导对此事的重视，也就只能化为一缕青烟了。
他甚至来不及看看这人间，便被一阵风吹散。
这也不难理解，死去的人已经死了，活着的人还得活。
如果是你，家徒四壁幼儿寡母，你是用亲人的死，硬扛一个面子，还是用亲人的死，换来一些补偿？
很显然，多数人选择了后者。
生活中，有太多人的尊严最后败给了现实。
但不能因为家属没异议了，甚至是事实就是如此，对外的调查通报也不能这么写。
作为一种文体，特别是调查类通报，一个基本原则就是尊重事实，实事求是，尽量回避修饰、限定、模糊性语言，用白描式手法向公众还原真相。
不怕干巴巴，就怕湿嗒嗒。
正如我此前批评包钢员工跳进炼钢炉自杀的官方通报一样，把基本事实说清楚就完了，非要说人家性格内向，至今未婚，长期炒股，压力山大，最终引发舆论反噬。
此次通报也陷入了这种思维怪圈，就怕自己不解释别人会误会，实属多此一举加戏太多，完全没必要。
舆论就是舆论，加的戏越多，就越容易出戏，越容易被口水淹没。
为政不在言多，须息息从省身克已而出；
当官务持大体，思事事皆民生国计所关。
其实吧，有阳光就有阴影，是人就会犯错。
执法部门和公职人员也不是完人，也会犯错，也会偏颇，这个并不可怕。可怕的是，我们没有正视问题的勇气。有错必纠才是作为公权部门的最基本素养。
直面问题深入调查，用真相去回应质疑，而不是拿红笔去描黑边。
当然，如果咱们执法部门都能按通报中描述的那样，温和有礼，秉公执法，那倒也是民之所幸。
虽说人的悲喜并不相通，但应该有最起码的同理心。
即使现在科学技术发达，也不能完全作为处罚依据。
不要把技术的进步，当成人性退步的借口。
导航可以掉线，人的良心不能掉线啊。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。
知道房屋漏雨的人在房屋下，
知道府堂有过失的人在民间啊。
虽然我们已经取得脱贫攻坚的重大胜利，
但应该看到我们的底层老百姓还很难，
安居问题基本解决了，但还乐不了业。
最后用引用两句诗结尾吧：
群众利益无小事，民生问题大于天。
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。
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