姑娘独自住酒店被保洁打扰,事后怒投诉,经理:再免费给你住一晚
导语:姑娘独自住酒店被保洁打扰,事后怒投诉,经理:再免费给你住一晚
相信经常出差的朋友一定会感觉到,出差一天比上班一天要累很多,所以休息的时候也不希望被别人打扰。杭州的小陆姑娘近日就住了下沙一家酒店,她说自己工作比较累,所以入住酒店之后就是为了睡个好觉,还特意在房门上面挂了一个请勿打扰的牌子,但即使是这样,当天还是被保洁给打扰了,小陆一怒之后就找到了酒店方投诉,这究竟是怎么回事,我们一起来看看吧。
据了解小陆姑娘住的是锦江之星酒店,记者来到房间里之后发现这里的卫生比较糟糕,地上有一份没吃完的外卖,旁边还堆着一些购物袋,桌子上放着一些杂物还有饮料瓶,墙角处还有散落一地的狗粮,这样的景象,小陆表示自己也有些不好意思。
小陆:我平时其实是一个很爱干净的女孩子,但是由于我的工作比较忙,东西会比较多,比较乱一些,而且我在这里住了快一个星期了,根本没有人打理的,所以才出现了这样的情况。
据记者了解,小陆是5月25号住进来的,到了5月28号凌晨才结束工作回来,为了能睡一个好觉,所以小陆还特意在门把手上挂了一个请勿打扰的牌子,但是万万没想到,之后还是被酒店的工作人员给打扰到了。
小陆表示自己当时也和前台说好了,如果说两点之前要退房的话,最好在此前不要敲门打扰,前台也说没有问题,但是到了11点多就有人开始敲门了,吵到她没办法睡觉,整个过程大约有10秒钟,到最后彻底清醒。
被吵醒之后小陆就起来外出吃了个饭,但是等她回来之后发现自己的房间有人进去过,请勿打扰的牌子被收进去了,但是房间里面的东西一点都没有动过,当时保洁阿姨解释说自己进房间打扰卫生了,但实际上东西没动过,也就证明保洁阿姨说的并非事实。
小陆觉得既然自己的房门上挂了请勿打扰的牌子,酒店保洁人员就不能随意进来。考虑到小陆的情绪比较激动,酒店的经理与记者单独聊了聊,经理表示小陆住酒店的钱是一天一结,直到5月28号下午,小陆既不退房,也不支付费用,保洁人员这才两次找上门。
值班经理说当时小陆姑娘是欠费了的,然后我们打电话给她也不接,这才上门去找他要这个钱,当时她说在考虑,可是到了下午的4点,房也没有退,钱也没有交,而且房门上还挂着请勿打扰的牌,我们也是担心她里面有什么事情,所以就敲门进去了,进去之后她在睡觉,说我们打扰她了,要投诉,然后我们就赶紧退出来了。到了第二天她来投诉,说前一天打扰到她了,我们给到的处理方法是给她免费住一晚,她当时也很开心的。
随后值班经理表示,对于小陆的房间,保洁人员应该是打扫过的,但是出于她大多数时间不让人进去,所以很难打扫干净,一般情况下打扫卫生的时间是早上8点到下午5点,如果小陆需要打扫卫生的话,她们也会第一时间上门打扫的。
最后锦江之间区域的负责人也联系了记者,表示目前没有发现门店有处理不当的地方,关于小陆反映的情况公司会再与她好好沟通。
区域负责人:如果说门上挂着请勿打扰,我们一般是下午的两点到四点半,保洁阿姨下班之前,会对这个房间进行一次敲门,一个是确保客人在客房的安全,第二也是对当天客人卫生的一个清洁保障。目前小陆姑娘已经办理了退房手续,住到了杭州下沙另一家酒店。
对于这件事情其实小陆也有欠妥的地方,如果当时自己还确定要住的话,就应该即使的把房费给交了,这样的话也保洁阿姨肯定也就不会敲门了。当然从客户的角度来看,酒店方面的体验感还是有待提升的,相信在住房之前肯定有押金,如果客人没有交房费,押金不是酒店惯用的招术吗?因此在这件事情上酒店方也应该检讨一下自己的不足。对此你有什么看法,欢迎关注我留言吧。
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