如果魏璎珞穿越到现代酒店,她的职场哲学会是这样……by六脉神剑
躲过了《甄嬛传》,却没躲过《延禧攻略》。剧中女主魏璎珞凭勇往直前的勇气、机敏灵活的头脑、宽广博大的胸怀,化解宫廷上下的重重困难,最终成为襄助乾隆盛世的令贵妃。除了自有的“主角光环”外,还有她那令人钦佩的真本事。
小编十分好奇:如果魏璎珞穿越到现代酒店业,她是否能依旧混得如鱼得水呢?
仔细观察,我们不难发现,延禧攻略其实就是一部酒店人攻略,处处体现着职场哲学。
魏璎珞的酒店全攻略
1、入职的目的要清晰
魏璎珞最初入职的目的十分清晰——查清姐姐的死因并为其报仇。因此在入职后其他“同事”的无事生非她都不放在心上,一心奔着自己的目标。
而我们现在很多的年轻一代酒店人在进入职场的时候往往考虑诸多——酒店工作前途如何、辛不辛苦、其他工作会不会更好等等,往往都是抱着试一试的心态进入酒店行业,因此,也很难在工作中全心全意的投入。
当遇到一些挫折的时候也很容易放弃,当然我们都知道酒店的工作是十分辛苦的,工作时间较长,有时候还要几班倒,遇到难缠的客人简直奔溃。
但是又有什么工作是轻松的呢,新媒体人时刻追热点,时刻保持警惕神经紧张;医生坚守岗位,还要时刻警惕“医患关系”;“甲方审美”、“甲方临时改方案”是设计师说不清的痛......三百六十行,每一行都有难点,既然我们选择了一份工作,就要心无旁骛、踏踏实实干下去。
2、福祸相依,懂得转祸为福
魏璎珞经常被身边的“小人”陷害,但是最后都能巧妙地化险为夷。这离不开她的聪慧和随机应变的能力。她的同事吉祥遇到问题的时候,她总是能挺身而出,第一时间解决问题;她被高贵妃怀疑自己泄露了枇杷新叶有毒的信息时,能够最短时间内想出对策放下脸面装傻蒙混过关......
如果魏璎珞在酒店工作,当遇到客人投诉或遇到客人刁难时,想必她会首先了解事情经过,圆滑向客人解释并道歉,而不是和客人讲大道理,并立即想出合理的解决方案。
3、不抱怨,少说多做
魏璎珞一直的形象就是少说多做,遇到问题也不多愁善感,怨天由人,而是默默想好应对的举措,把事情处理好。
一次,绣坊要献给富察皇后的寿礼绣凤袍的孔雀羽线被盗。“猪队友”吉祥不停自责地哭天喊地。魏璎珞没有怨天尤人,而是提出了另一个方案:选择用鹿尾绒线代替孔雀羽线。最后成功地化险为夷,并由此升职,进了皇后的长春宫。
职场不相信眼泪,魏璎珞即便在酒店工作,也绝不会与其怨天尤人,而是会实打实地干出成绩。
4、人心存良善
人之初,性本善。能力有多大,责任就有多大。如果你心性善良却能力低下,或者好心办坏事,那也只是徒劳,甚至是为别人添麻烦。
如果魏璎珞在酒店,她依然会是那个热心肠但又有真本领,能够解决承担问题的“好员工”。即使有时候客人会遇到一些很难解决的困难需要我们的帮忙,即使这样的请求已经超出了酒店的工作职责范围,但我们仍然应该友善地伸出援手,而当自己没有办法解决的时候应该向上级回报取得良好的解决方案。
完成分内的工作只能及格,超额超质量完成工作,才能得高分,值得我们学习借鉴。
5、高情商,懂人心,说好话
富察皇后生日当天魏璎珞受人陷害,本该用孔雀羽线做的衣服,孔雀羽线却被人偷了。急中生智的璎珞硬是用鹿尾绒毛代替孔雀羽线,展示了自己一等一的绣工,又搬上勤俭持家提醒众人先祖创业艰辛的一套说辞。
并且她深知,这样的说辞不一定能说服皇后,因此特意拖延时间等皇上的礼物送到,皇后心情大好时再把礼物
送到。很好地猜测到了皇后的心理,在最好的时机把礼物送上。作为职场人,尤其是酒店人,高情商绝对是超级加分项。洞察客人心理,必能想客人之所想,为客人提供个性化服务;高情商能够让你好好说话,把话说得好听是人与人沟通的必要前提,是与同事、上级良好相处的必要技能。
6、实力才是“主角光环”
作为剧中女主,魏璎珞仅仅依靠主角光环就够了吗?当然不是!不可否认,作为绣女,魏璎珞的绣工十分了得,多次得到“上司”的称赞。同时,她学识渊博,天文地理、物理化学都略知一二,当然还有”侦探“能力。
我们要对本部门的工作有足够的了解,学习本部门工作需要的技能,要有扎实的基本功,另外,酒店就是一个小社会,我们不能只了解本部门的工作,还要了解其他部门的工作,甚至对整个大酒店行业有一定的了解,主动了解酒店业的现状和分析酒店未来发展趋势。
7、善于学习
璎珞初入皇宫,因为性子直说了不该说的话,被张嬷嬷罚跪了一天一夜,她没有抱怨和叫屈,而是全程都在观察云的变化,变成了数云彩的小姑娘,“这些时辰,一共从我头顶飘过了二千零八十篇云,三百零二片彩云,剩下的都是白云。”甚至她在跪的过程中都不忘学习,思考如何绣晚霞。
保持时刻学习的心态才能让基本功变得更加扎实,不断进步,一路升级。
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