如何“晒”投诉信息才能让消费者受益
谁来公示？在哪公示？怎么公示？
尽管消费投诉信息公示制度有诸多积极意义，不过，陈音江认为，要全面实施会有一定难度。“部分地方政府部门可能会有顾虑，比如担心曝光当地企业影响本地经济发展；部分企业可能担心，不实投诉信息或恶意投诉影响自身的信誉和发展。”陈音江说。
中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌表示：“消费者权益和商家利益并不是矛盾的，应该有共同促进的作用，如果说公示制度有阻力，那是不可避免的。这就需要给这个制度明确的法律依据和支撑，同时要有技术层面的考虑和安排，比如公示的内容范围等。”
那么，“谁来公示？在哪公示？怎么公示”？“政府职能部门要在专门的平台公示消费投诉信息，方便消费者查询。内容包括消费者投诉内容、投诉之后的处理情况、消费者是否满意等。”邱宝昌说。具体可以分为线上线下两种模式来操作。线下实体店，要在门口设立实时更新的信息屏，让消费者在门口就能对商家投诉信息一目了然；线上电商，要在网页醒目位置公示投诉信息。
那么，如何保证投诉信息的客观公正呢？陈音江建议，投诉公示之前有关部门要对投诉内容进行核实，要求消费者提供相应证据材料，同时也要给企业申辩解释的权力。如果企业有证据或相关回复内容，也应一并公示，尽量保证投诉公示内容的客观公平。
“当然，相关部门也应引导消费者理性投诉，合法维权。同时，不要简单地把投诉数量作为一个企业诚信与否的评判标准，而是要看投诉的具体内容，投诉解决的比例、效率和结果等。 ”陈音江说。
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