如何“晒”投诉信息才能让消费者受益
全国两会期间，有政协常委提出建立消费投诉公示制度，连日来引发网友热议。消费投诉公示其实质是消费者维权在过去主要靠政府承担和企业自律的“二人转”基础上让广大消费者参与进来，变成“三人行”。让消费者用脚投票，才能避免上当受骗。具体操作过程中如何保证客观公正？有专家指出，应该要求消费者提供相应证据材料，同时也要给企业申辩解释的权力。
今年全国两会期间，全国政协常委、国家市场监管总局副局长甘霖在“委员通道”上表示，要创新维权机制，走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，保障14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。
这一消息引发网友热议，消费投诉公示制度相关话题也上了微博热搜。事实上，早在2017年底，原国家工商总局发布的《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》已经要求，各省（区、市）工商、市场监管部门应当至少选择一个地级以上城市开展消费投诉公示试点工作。
日前，多位专家学者在接受《工人日报》记者采访时表示，通过公开公布消费投诉信息，可以倒逼经营者及时解决消费投诉，提高其诚实守法意识和自律能力。同时，也有利于保障消费者的知情权和选择权，进一步提振消费信心。
不过，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，为了将“好事办好”，真正让消费者受益，还要引导消费者理性投诉，尽量确保投诉公示内容的客观公正。
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