汪涵、李雪琴、李佳琦直播带货被中消协点名，当事方回应来了
近日，汪涵、李雪琴、李佳琦直播带货被中消协点名批评。
11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日至11月15日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析发现，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。其中，“直播带货”类负面信息共收集334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。
“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。
有媒体报道，网络中流传的朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。
另据媒体报道，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区绝大部分也是机器刷出来的。
此外，中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。
例如，有消费者曾在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”
11月21日，针对中消协提到的问题，李佳琦方和李雪琴方先后作出了回应。
李佳琦直播官方微博发布声明称，消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果顾客对目前的售后解决方案仍有意见，将负责到底。
李雪琴工作室声明则表示，在相关直播中，其本人及其工作团队并没有参与任何直播运营，对直播数据统计过程也毫不知情。看到相关报道后，已第一时间与直播合作邀请方进行沟通和核实，同时要求其尽快反馈事实真相、妥善处理问题。
当晚，李雪琴也在某短视频平台回应称，这个事情也让她意识到，她也有责任，以后会更加谨慎地选择合作对象。
虽然目前汪涵方面暂未对中消协的点名作回应，但针对汪涵疑似 “刷单”行为，此前11月12日，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” ，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为， 只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。
银河众星工作人员还称，所有直播的佣金必须是真实成交以后，商家才会付给直播账号，而且这个佣金是打在平台官方频道账上，与汪涵、银河众星没什么关系。“如果退货后没有真实成交，是没有佣金的。”
（钛媒体APP编辑刘萌萌综合自澎湃新闻等）
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