销售网站的在线评论信息，对消费者心理感知的影响有哪些？
现有研究主要分析了评论数量、评论极性、评论来源等评论特征对在线评论釆纳和购物意向的直接影响，少部分探索了评论特征对信任与风险感知、产品评价等中介变量影响。
一些研究发现，评论数量、类型、质量、来源、不一致等特征对用户产品态度感知和购物意向的影响受产品类型和消费者个人知识、卷入度等特征的调节。例如，以电脑游戏和维生素商品为对象，通过实验设计研究发现，对搜索品而言，评论质量仅存在以产品评价为中介对消费者购买意向产生正向影响的间接效应；而对于体验品，评论质量不仅存在类似于搜索品的以产品评价为中介的间接效应，还直接影响消费者购买意向，但影响是负的。
釆用实验方法探索了负面评论质量通过商品评价对消费者购买意向的影响，发现随着负面在线消费者评论比例的增加，高卷入度的消费者是否认同评论者的观点取决于消极的在线评论的质量；而低卷入度的消费者倾向于顺应评论者的观点，而不管消极的在线评论质量如何。
评论数量和类型对消费者的影响受消费者个体知识的影响。张艳辉等研究指出，有效评论数、中差评、上传图片、卖家回复都对评论有用性具有显著的正向影响作用，但中差评和上传图片对体验品评论有用性的作用比对搜索品更强。
以搜寻品为例，釆用准实验设计和在线调查问卷的方法，发现基于评论情感均衡和数量的社会共识对网络买家的风险感知有显著影响，塑造了他们对在线购买的态度，并对购买意向产生显著影响，但评论数量对消费者购物意向的直接影响及和评论均衡的交互效应不显著。
团购网站美食团购网页数据为研究对象，研究指出评论不一致会通过影响消费者对产品的风险和独特性感知进而影响其购买意向，这一影响过程受到产品属性和消费者调节定向的调节。
由于存在自我选择偏差以及公司可能制造虚假评论或利用金钱回报激励好评。这些可能会降低在线评论的可信度，尤其是极端评论的可信度。一些学者研究了用户评论信息来源对消费者购买决策的影响。
有研究发现，相同的消费者评论展示在第三方零售网站上比展示在品牌零售网站上更值得信赖，由于存在与品牌相关的感知销售意图，消费者认为品牌网站上出现的用户生成的评论不太可靠，而独立产品评论网站上发布的个人博客或产品评论被认为更可靠，因为与这些独立网站相关的感知缺乏“利益冲突，另有研究对单条信息评论的信息负载特征进行分析，发现信息负载与信任度、购买意愿之间存在倒U型关系。
少部分研究探索了在线评论特征与品牌、价格等产品属性特征对购买决策的共同影响。以酒店行业为例，首次通过实验研究实证分析了价格和用户评论信息对消费者购前质量和价值评价的共同影响，发现在用户评论信息存在的情况下，价格不会对消费者的购前质量评价产生显著影响，指出了用户评论信息对消费者酒店预订的重要影响。而针对淘宝游戏点卡同质化产品的网页客观数据回归分析发现，相比于商品价格，卖方信用度对销量的作用仍然较小。
以在线酒店服务为对象，探讨了在线评论评分与传统的品牌形象、价格质量信号信息对消费者购买意向交互影响，发现酒店评分对消费者的购买意图有积极影响，但受到品牌形象的调节；酒店品牌形象越差，越容易受到评分的影响，价格可能有助于防止不良评级的负面影响。个别研究探索品牌在线视频营销信息（如商品描述信息）与在线用户评论对在线购买行为的综合影响，
例如采用组间实验方法，研究了品牌在线产品描述、消费者评论内容、数字零售平台和创新技术采用因素对技术产品购买决策过程的综合影响。结果显示，产品描述有用性、技术流动性、产品有用性、产品易用性、消费者评论可信度、消费者评论有用性、在线评论评分和零售平台可信度对用户的技术产品购买态度和意向具有直接或间接影响'知在线零售环境下，研究发现，大量评论增强了积极总体评价对信任的影响效果，而购买高价体验产品则减少了网络零售商声誉的积极影响。
在研究理论方面，在线评论对消费者信息采纳或购买意向的影响。通过实验实证研究发现，在线评论质量(中心路线)和数量(外围路线)对消费者的购买意愿有积极的影响，但对评论数量的影响不显著。使用信息质量的四个维度，即相关性、及时性、准确性和全面性作为中心路线因素，采用来源专业性和可信度作为外围因素，发现只有相关性和全面性才会对在线评论的采纳行为产生显著影响。
类似地，应用ELM模型考察了消费者知识、评论类型和评论数量对购买意愿的影响。运用ELM模型考察了负面评价的质量和比例对购买意愿的影响。同时，只有少数学者提及或采用启发式系统模型来解释在线评论的影响。交替采用了两种双过程模型来解释在线评论如何影响消费者对产品的考虑和选择。
首先，启发式-系统模型被可以解释更广泛的信息处理活动；其次，这个模型具有更多的理论延展性，例如，这个模型并没有将双过程简单地替换掉，而是认为它们可以同时发生并且以复杂的方式相互影响。
应用启发式系统模型探索了在线评论对购物行为意向的影响，发现评论来源可信度、感知评论数量这些启发式线索对系统线索评论论据质量具有显著积极影响，说明两种信息处理过程存在相互影响。启发式线索的一致性是双过程模型一个重要调节变量，与任务重要性一起对网页信息线索和消费者产品评价的关系产生交互影响。
由前述可知，尽管在线评论信息对用户购买决策的影响一直是学术研究的重点，但是相关研究结论存在大量分歧，对于在线评论影响机制的理解仍然模糊。现有研究主要集中于探索在线评论信息对用户购买意向或信息釆纳的直接影响，而对具体影响过程较为忽视。
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