洗地机爆火背后：质量问题投诉严重，低端市场仍处于空白期

提到今年的智能家电市场，洗地机的成绩单可谓可圈可点。奥维云网数据显示，经过2020年的暴增之后，2021年洗地机的市场规模将进一步由2020年的20.3亿增至53亿，再次实现稳步大幅增长。

从行业层面看，洗地机行业继续保持1+N的市场竞争格局，受品牌竞争影响，多家洗地机厂商推出性价比产品，将行业的整体均价拉低至2500元左右。

业内人士分析称，洗地机市场本身是全新的赛道，市场空间巨大，从品牌格局看，除添可外、必胜外，其他品牌规模尚未起量，市场竞争并不激烈；从价格分布来看，市场尚未形成明显的价格分界，尤其是在低端市场，还处在空白当中，此时“上车”为时不晚。

但值得注意的是，有关洗地机产品质量问题的投诉不断，由此引发了大量的退货、换货、售后维修问题，洗地机在消费端并没有赢得消费者的“芳心”。

洗地机市场规模今年将超53亿，多重因素助推行业大爆发

早在2016年，Hoover FH40160PC豪华版电动地板清洁器引入国内，这可以看做是国内最早的洗地机产品。它不同于一般的吸尘器，适合清理地板、瓷砖等硬地面。随后国内接连有品牌推出了洗地机相关产品，同年，添可推出首款无线地面清洗机iFloor，必胜推出了Crosswave。

但随后几年，洗地机的发展不温不火。直到2020年，智能家电开始迎来普及，洗地机一跃成为吸尘器市场的一匹黑马。根据奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2020年，洗地机品类在整个清洁电器中占比达到6.2%。

2020年，中国清洁电器中的洗地机销售额增速迅猛。从线上线下渠道的增长情况来看，在线上渠道中，洗地机销售额的同比增速为1885%；在线下渠道中，洗地机销售额的同比增速为4632%。

从市场规模来看，根据奥维云网数据显示，2019年洗地机市场规模不足1亿，2020年暴增至12.9亿。截至2021年上半年，洗地机市场规模达到20.3亿，预计2021年全年洗地机市场规模将突破53亿，品牌数量将由2020年年底的15家增长至近70家。

洗地机市场迎来大爆发的原因究竟为何？

根据《中国家庭擦地需求与专用擦地机器人技术趋势》白皮书显示，91%的调查者认为扫后必要进行擦地，70%的消费者是对“扫”和“擦”功能都有强烈的需求才购买了扫拖一体机器人产品。而洗地机在很大程度上将拖地属性升级，实现了免手洗，形成了吸拖洗的清洁闭环。

奥维云网分析称，洗地机大爆发受到天时地利人和因素影响。首先，疫情之下，消费者居家导致地面清洁需求增多，成为洗地机快速增长的催化剂；其次，国内硬地面材质决定了扫地和拖地需求共存，且拖地需求更加强烈，洗地机真正解决了消费者的拖地需求和使用过程中洗拖布的痛点；最后，国内中产阶级消费水平不断提升，这部分人群不再满足基本的物质生活，而是追求更高的生活品质。

整体维持1+N竞争格局，低端市场仍处于空白期

近年来，很多品牌开始布局洗地机市场，不仅有综合性家电品牌美的、海尔、惠而浦，还有莱克、BOBOT等清洁电器垂类品牌，以及赫兹、米多、追光、万摩尔等新兴品牌。

今年，各品牌销售额均有不同程度的提升，就目前的格局来讲，洗地机整体市场仍维持1+N的竞争格局。根据奥维云网数据，添可的增长尤为明显，今年前七月，“添可”的市场份额由去年的60.5%提升至76.2%，市场排名第二的“必胜”则由去年30.2%降至11.3%。

添可为何会达到这样的成绩呢？对此，隐马数研分析称，精细化品牌运营是添可洗地机长期竞争力的支撑，这不仅包括有取有舍的站外营销能力，还包括力求精准的站内推广能力。

根据隐马数研数据，首先，添可集中在各大社交平台、短视频平台和电商平台进行站外推广营销；其次，芙万的两期新品芙万2.0及slim洗地机都在天猫小黑盒发布，小黑盒的目标是帮品牌将新品打造成爆品。

洗地机市场的品牌集中较高，从价位区间来看，目前洗地机产品的价位区间分为2000元以下的入门级产品、2000-3500元的中高端产品以及4000元以上的高端产品。从各大厂商的定价情况来看，中高端产品是该市场的主导力量，2020年70%的洗地机产品定价集中于2500-3500价位段。

然而，进入2021年以后，受品牌竞争影响，多家洗地机厂商推出洗地机性价比产品，拉低了行业的整体均价。根据淘宝数据监测，2021Q3洗地机行业均价已经下探至2500元左右。

根据最新的第七次全国人口普查数据显示，截止2020年，全国家庭户数达4.9亿户，仅达到10%渗透率，将近五千万台的规模；按照客单价2000元算的话，洗地机有近千亿元的规模。

奥维云网分析称，洗地机市场本身是全新的赛道，市场空间巨大，加之处在起步初期，发展速度会飞快，短期内一定会快速扩张。而从品牌格局看，除添可外、必胜外，其他品牌规模尚未起量，市场竞争并不激烈；从价格分布来看，市场尚未形成明显的价格分界，尤其是在低端市场，还处在空白当中。因此，无论是对传统家电品牌开拓新品类，寻求新增长，还是对新兴品牌实现新突破，抢占新机遇，都可谓是机会难得。

洗地机质量问题投诉严重，未来将朝便捷化、智能化、场景化方向发展

就市场而言，洗地机发展状况可圈可点，但在消费者端，洗地机的用户体验并不尽如人意。以“解放双手”为口号的洗地机在投诉网站引来了大量消费投诉。

其中，以添可为代表的洗地机产品投诉情况最为严重。黑猫投诉显示，关于添可品牌的投诉中，绝大部分与洗地机产品的质量问题相关，包括电池充电故障、续航时间短、拖地时漏脏水、仅使用几个月便出现电机问题、售后维修慢且运输途中造成机器损坏等。

添可某线上专卖店客服对记者表示，价值3000余元的添可2.0Slim可使用6-8年，但有消费者在黑猫投诉反应，其所购买的2.0Slim不到半年修两次。一名消费者对记者表示：“价值几千元的产品，却经常出现故障，根本也没有解放双手，反而平添了很多麻烦。”

而上述景象也曾在扫地机器人身上上演，记者查询投诉平台注意到，扫地机器人产品的质量与设计问题遭到消费者广泛诟病，亦有消费者称其设计问题导致划伤地板。

记者采访多名消费者得到反馈：扫地地机器人并不实用，买回家后成为家里闲置率最高的科技产品。一方面，消费者购买之前没有做好功课，另一方面，市面上大部分扫地机器人仍不能合理规划清洁路线，或存在质量问题。

在扫地机器人行业快速发展的同时，行业规模在增长，但需求仍显不足。奥维云网（AVC）推总数据显示，截至今年10月底，扫地机器人全渠道销额同比增长27%，销量同比下滑6%。

那么洗地机是否会步扫地机器人的后尘呢？

多名业内人士对记者分析称，虽然洗地机的发展前景可观，也吸引了大量投资者入局。但整体来看，各品牌产品的同质化现象较为严重。

洗地机产品技术路线分为气尘分离技术和水尘环流技术，两类技术方案产品功能不断完善改进。奥维云网预计，未来产品朝着便捷化、智能化、场景化的方向发展。