法国品牌Longchamp珑骧陷“退换货双标”质疑

原标题：法国品牌Longchamp珑骧陷“退换货双标”质疑：中国内地门店不退货，国外30天内可退换

继加拿大鹅“退换货”事件后，又一法国品牌被发现存在同样“双标”情况。

线下门店规定“所有货品，恕不退款”，线上商城却是“7天无理由退货”；国外官网显示线上线下30天内均可退换，中国内地官网却连“退换货”选项也未予以显示。

关于上述规则的设定原因，蓝鲸财经记者曾致邮Longchamp珑骧新闻部进行采访咨询，不过，截至发稿，暂未收到回复。

直营店所有货品恕不退款，签字为证？

7月7日，罗女士向蓝鲸财经记者反映，自己一日前在位于北京市国贸商城一期的Longchamp（珑骧）门店内购买（箱包）时，临近付款前却被店员告知，所有货品出售后不予退款。此外，店员让其付款后，在相关购物凭证背面的“退换规则”附近，签署自己的名字。

而在罗女士提供的购物凭证中，蓝鲸财经记者看到，该规则中的第一项条款（A条款）即为：所有货品，恕不退款。

随后，蓝鲸财经记者以消费者身份致电了北京地区另两家珑骧门店，在询问购买产品后是否可以在未拆封的情况下进行退货时，对方都明确表示，不可以退。

据其中一位店员透露：“所有直营的珑骧门店都是没有退货的。我们可以换货，如果不喜欢，可以14天之内换一次颜色。因为我们直营店要退货的话，还要给法国发邮件什么的，很麻烦，所以国内这边都没有退货。”

不过，当记者继续问道，如果出现质量问题，是否可以退货时，对方才表示可以。“但是我们在售出之前都是让您检查一遍的，您确定了我们才给您包装好，所以检查的时候还是您慎重一下。”其中一位店员如是说。

那么，在线下实体门店经营过程中，Longchamp（珑骧）品牌对于售出的货品，规定不予退款，并要求消费者签字一事，究竟是否合规？

蓝鲸财经记者就此采访了北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚，对方表示，这种交易签约行为并不合法。

“消费者有权不签字，即使被迫签字，该单据类似于商家单方制作的有利于本方的格式合同，其中第A条的内容依法无效，因为它明显剥夺了消费者的合法退货退款权利。”吴刚如是说。

同时，吴刚注意到，在上述“退换规则”中，商家还加了一项条款（H条款），内容为：“法律法规对退换事项另有规定的，从其规定”。对此，他认为，正是因为商家知道第A条违法，所以它同时设置了第H条，该条就是为了防范、降低第A条给商家造成的不利法律风险。

但事实上，很少有消费者会注意到这一保护条款。“这些条款显然是懂法律的人写的，欺负广大不懂法的消费者。”吴刚直言。

线上线下、国内国外疑似两套标准？

既然线下货品不予退款，那么，Longchamp（珑骧）在线上是否也有着同样的退换货规则呢？

带着这一疑问，蓝鲸财经记者咨询了该品牌天猫旗舰店的客服，对方表示：“如果您对试背效果有担忧的话，店铺支持七天无理由退货。”

与此同时，蓝鲸财经记者注意到，在Longchamp（珑骧）的品牌官网内，面向国内外的网站设置和退换货规则均有不同。

一方面，在大部分面向国外及中国香港地区的Longchamp（珑骧）官网底部，都有明确的“退换货”选项，但在面向中国内地的官网底部，蓝鲸财经记者并未找到这一选项。

另一方面，在上述国外及中国香港地区的官网中，对于线下店的退货，期限设定是在30天以内，也不同于在中国内地的要求。

对于这一现象，广科咨询首席策略师沈萌表示，国内外遵循不同的法律法规，在允许范围内企业可以自主制定相关策略，如果说国家有要求而企业不遵守、属于违规行为，但如果国家没要求而企业选择不执行也无可厚非，作为消费者不能强制要求企业制定没有法律法规约束的政策、但可以通过消费行为（买或不买）表达对品牌的态度。

曾宣布将加大中国投资力度，提振低迷的销售表现

至此，“所有产品，恕不退货”、“要求签署退换条例”、“线上线下退换货规则不同”、“中外退货条款不一致”等现象，均出现在Longchamp（珑骧）身上。

而这也不禁让人联想到，去年年底加拿大鹅的“退换货”事件。彼时，加拿大鹅因退换货条款的公平性和合理性备受争议，并被上海市消保委多次约谈。

据第一财经报道，在约谈中，针对中国大陆以外地区的退换货条款是否与中国大陆一样，上海市消保委曾对此作出了询问，而加拿大鹅参会人员表示不知道。不过，对于加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，加拿大鹅参会人员表示了确认，但表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

随后，压力之下，加拿大鹅作出调整，并通过官微发布声明称，已更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。

而如今，Longchamp（珑骧）出现同样情况，品牌方对此是否有相关回应呢？基于此，蓝鲸财经记者致邮了Longchamp（珑骧）新闻部，不过截至记者发稿，暂未收到回复。

公开资料显示，Longchamp（珑骧）是法国奢侈品皮具品牌，1948年诞生于巴黎，创始人为公司现任主席的父亲尚·卡士格兰（Jean Cassegrain），旗下产品包括皮革手袋、箱包、鞋款、旅行用品、时尚配饰以及女装成衣系列。

2013年，珑骧开始投资建设自己的物流中心来支持品牌的长远发展，也在努力拓展产品的国际分销网络和销售范围。

据界面新闻2018年报道，Longchamp（珑骧）曾宣布，将加大该品牌在中国和美国的投资力度——除了邀请更多的名人进行代言以外，还将增加在这两个市场的线上业务，包括于2019年在中国推出一个独立的电子商务平台。

谈及原因，该品牌的首席执行官Jean cassegrin对此表示，尽管Longchamp（珑骧）未曾公布其收益，但品牌在经历了本世纪初的十年里达到了三倍的销售额增长后，在2016年以及2017年的销售增长明显放缓。此次，押注中国和美国市场或许可以提升品牌的销售额，以恢复其日渐低迷的销售增长幅度。

而在此之前，该品牌也曾表示看好中国潜力，将增设更多分店。

关于国内的门店布局，蓝鲸财经记者在Longchamp（珑骧）官方小程序查询到，截至目前，该品牌在国内共计有25家精品店，分布在15个城市。据官方客服介绍，Longchamp（珑骧）在中国的线下精品店均为品牌直营，在官网可以查到每一家的具体位置，不过，线上旗舰店与线下门店并非一个体系。

事实上，对于Longchamp（珑骧）所处的奢侈品行业来说，中国市场正逐渐成为推动其发展的中坚力量，也吸引着不少业内成员加大在华投资力度。

不久前，咨询公司罗兰贝格联合天猫发布《天猫奢品策略人群白皮书》（以下简称“报告”）。报告显示，中国奢侈品市场在疫情期间消费规模不降反增，短暂下行后出现反弹回升，中国在全球个人奢侈品市场的份额持续增加，2025年将成为全球奢侈品市场的主力军。

而对于有意拓展的中国市场，Longchamp（珑骧）却在顾客消费时采取区别对待的方式，如此操作之下，是否会影响到消费者对品牌的信任度？与此同时，后疫情时代，面对奢侈品行业日益激烈的竞争情况，Longchamp（珑骧）在国内的扩张之路能否顺利？蓝鲸财经记者将持续关注。