国内外共享经济发展的成功案例中，有什么值得我们学习的？

引言

国内外共享经济发展的成功案例中，有什么值得我们学习的？首先，在回答这个问题前，我们需要先以哈啰出行为例说明，哈啰出行于2016年9月份正式成立，在国内同类共享经济市场中虽然起步较晚，但凭借着智能化技术、差异化经营策略的驱动，形成了精细化运营、良好的成本控制能力和极致的客户体验等优势，在竞争激烈的共享出行市场中立于不败之地。哈啰出行注重用户体验、产品设计和经营效率。

哈啰出行：专注产品质量，转变经营战略

2018年3月，哈啰首次开启了信用免押，即芝麻积分650分以上的用户可以免押骑行，这一举措开启了共享单车免押骑行的先河，大大提升了用户好感度。

哈啰出行在产品性能上也有自己的独特优势：快速流畅的开锁过程和舒适轻便的骑行体验，使得哈啰出行成为许多市民的共享出行最优选，是目前行业内用户粘性最高的品牌。哈啰出行在2019年发布了一套自主研发的行业领先的智慧系统“哈啰大脑2.0”。

基于深度学习算法，在车辆投放智能规划、车辆智能调度、运维人员智能派单等各环节实现全链条运营决策智能化，不再需要人工干预，就能达到运力在时间、空间与需求上的最优匹配，实现效率和成本之间的最佳平衡。

途家：发力品质化服务创新营销方式

在其他民宿行业玩家还停留在“边烧钱边成长”的阶段时，途家民宿转变经营思路。一方面，致力于差异化发展，品质化服务，坚持用户体验至上。途家在2016年5月推出了“途家优选”功能，帮助用户快速筛选优质、靠谱房源。

途家优选的房源要经过四项严格的筛选过程：第一，优选房源必须满足点评数量多且评分高的条件；第二，房源必须保证设施齐全，整洁大方；第三，房东必须有高标准的服务，有违规记录和多次拒单记录的不可以成为优选；第四，要经过实地验真。

只有通过以上四个方面的考察后，房源才能够打上“途家优选”的标签。且途家定期在全国24个城市召集重点商户进行服务品质提升的培训和服务沙龙，进一步提高服务意识和服务水平。另一方面，创新营销方式，帮助商户用最低的运营成本实现最大范围的用户触达。

建立“网红+民宿”的新型营销模式，通过抖音、小红书等大流量平台，借助短平快的图文、短视频等形式进行推广传播，拓宽消费者接收平台信息的渠道，提高了知名度，推动用户规模的增长。目前，共享经济领域虽然提供的产品竞争非常激烈，但缺乏必要的约束机制。

提供类似产品和服务的企业之间为了抢占市场扩大流量，经常发生价格战、优惠战、补贴战。这种只注重数量竞争、价格竞争的商业模式不具备可持续发展性，主要是因为：由于产品同质化严重且收费标准雷同，难以培养消费者对品牌的忠诚度。

虽然资本竞争与价格竞争可以加快分享经济企业市场的扩张，但在企业后续发展过程中，产品和服务的品质才是企业的核心竞争力。唯有提升产品和服务的质量，才能真正的占有市场，由“竞次”走向“竞优”，实现自身可持续发展。

HOA：建立管理实体

业主协会（HOA）是美国业主自我管理的正式法律实体实体。以社区为单位，负责规范业主的装饰、安装、绿化等行为，维护公共设施、公共财产的正常运转，制定和落实社区内的各项章程，并在章程基础上由组织进行自律监管。

对其运行模式和权利义务划定的学习能够为我国共享住宿交易市场的管理乃至整个共享经济不同领域的自律监管提供新的路径参考。

在美国的共享住宿市场交易中，业主协会（HOA）与共享住宿平台深度协作。一方面，为了监管共享住宿的交易过程，业主协会（HOA）掌握着业主和租客的基础信息和交易信息，对于出租房屋所涉及的出租频率、出租时长、租金收付等具体情形进行实时监管，保证业主和租客的人身安全，维护业主和租客的合法权益。

另一方面，便于共享区域的整体管理。业主协会（HOA）作为自治组织，与租房平台、业主和租客进行深度联系，划分可共享区域与非共享区域，对共享房屋进行登记和管理，便于租客选择房屋。

此外，为了避免出现管理层滥用权力的现象，管理层必须每年进行一次选举，每月召开一次会议，保证业主能够主动参与社区管理，维护自己的权益，撤销不称职、权力滥用的管理人员。

Airbnb：完善的评价体系和安全保障体系

Airbnb公司是共享经济模式的鼻祖，是共享经济在住宿领域的一次创新，其独特的商业模式和盈利模式也为其他共享企业提供了发展方向。在自律监管方面，首先，Airbnb设立了独特的双层双向评论机制。双层是指评论包括公开评论和非公开评论两个部分，前者为房东和租客均可见，后者只有房东可见。

公开评论可以给房东提出产品或服务的意见或建议，有助于房东基于房客的建议不断完善服务。通过公开评论和非公开评论的共同反馈，实现参与者的主动驱动下的整个系统的优化和改进，在保护了交易双方个人利益的同时也保证了长远利益和整体利益。

双向指的是房东与租客之间进行互相评价，设定评价期限为14天，而且为了避免双方恶评而造成的不真实的评论现象，只有双方都做出评价后，彼此才能看到对方评价内容。

其次，Airbnb成立了安全保障部门，对房东和租客进行背景筛查，在风险评分合格后才能够完成订单的预订。平台能够完整的追踪每一单交易，实时监控并保障房东和租客的支付、信息、账户的安全，切实保障房东和租客的切身利益。

Urban Sitter：借助社交元素，优化信任机制

Urban Sitter是一个网络版的保姆搜索雇佣网站，于2011年9月正式上线，总部位于美国洛杉矶，其业务性质对信任标准提出了极高的要求。

Urban Sitter是怎么做到这一点的？他们打造的产品又是如何说服家长把自己的孩子安心的交给陌生人来照顾？其背后的信任机制值得我国共享经济平台去借鉴。Urban Sitter打破了传统的星级评分信用体系，建立了社交认可信任机制。

Urban Sitter平台的一大特点就在于融合了社交元素的信任机制。依赖于评级和审查制度，帮助雇主做出正确的决定，寻找可信任的人。平台借助Facebook Connect等第三方社交网络收集保姆信息和前雇主信息，用户可以看到好友聘请过哪些保姆，并且能够看到雇主们对这些保姆的评价。

比起陌生人的点评和推荐，来自熟人圈子、与你境况相似的人提出的意见往往更具说服力和参考价值，此外，Urban Sitter致力于建立多指标的等级评定体系，比如添加“重复雇佣家庭数量”、“保姆响应时间”等指标，对保姆进行全面评价，保证评分数据的准确性。

Couch surfing：建立用户筛选、担保、付费认证机制

Couch surfing是一个交换住宿信息的平台，用户之间由于价值观的相互吸引建立交易，提供免费的互助旅游或双方交换住所等。Couch surfin通过建立双向筛选机制、用户担保机制、付费认证机制等方式建立信任机制。

首先，用户注册身份信息成为会员，在个人主页添加自我描述、行程计划、联系方式等，寻找或提供闲置的沙发、房间，获取帮助，交流资讯等。其次，新会员注册需要担保人做担保来提高可信度。

同时，网站还规定，新用户没有担保资质，本身信誉担保过两次以上的人才可以提供担保。再次，用户可以通过网站公开的社交信息和评论了解房主的个人特征、房屋环境、家庭情况等信息，用户也可通过站内信与房主坦诚交流，选择相对了解、可信度高、价值观相对一致的房主。

最后，房主可以付费实现身份和地址信息的平台认证，向其他用户表明自身身份和地址的可信度。Couch surfing网站上提供的分享住处、交换住所、互助旅游等服务都是免费的，唯一收费的项目是房东的身份和地址认证，通过收费的设置增强了这一认证的可信度，不仅提升了房源的可信度，也展现了房东的责任意识。

结语

总的来说，与行业巨头从一线城市向外扩展，逐渐覆盖二三线城市的经营方式不同。哈啰出行反其道而行之，确定了“农村包围城市”的差异化战略，以二、三线城市为切入点，在完成二、三线城市的布局之后才进军一线城市。