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女子直播间抽中5899元手机却被告知是模型,湖南娄底市监局强调将调查处理

作者 :东方太保 2025-03-31 14:32:30 围观 : 评论

近日,在某视频直播平台,湖南娄底的万女士幸运抽中一台价值5899的手机,但事后却被告知是手机模型。该女子质疑商家虚假宣传,欺诈消费者。9月1日,涉事企业属地市场监管部门表示,会对相关情况进行调查处理。

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抽中福袋后的页面

万女士介绍,29日晚,她在刷视频时,无意中点击进入了“恭玺茶业”的直播间,看到直播间里还有两分钟就要开福袋了,而且参与的人还很多,自己点击参与后,马上就中奖了。

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页面显示参考价值5899元

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几分钟后,万女士收到中奖信息显示:“您在直播平台成功抽中apple苹果iPhone13 2022年新款6.1英寸苹果手机(模型)。”但此前商家宣传页面都显示的是苹果13手机,还明确标注了价值5899元。

随后,万女士便前往直播间询问奖品是不是真苹果手机,有网友回复称是模型,随后万女士被直播间拉黑。

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9月1日上午,万女士给极目新闻记者发来的超级福袋截图显示,因奖品名称字数太多,只能看到“苹果13”几个字样,后面以省略号代替。而下方的参考价值明确显示为5899元。万女士称,在直播页面是看不到“模型”两个字的,主播在直播过程中也从未说过奖品是手机模型,只有点开购物车,或者中奖之后才能看到,“这就是玩文字游戏,我觉得这是欺诈行为。”

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客服回复:模型就是这么贵

万女士发给记者的聊天截图显示,她跟客服沟通并质疑店面标价和实物不符时,客服回复称:“我们模型就是这么贵。”

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万女士还表示,她也向平台投诉了此事,目前平台客服称可帮其申请500元补偿,但她并未同意。

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中奖短信

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9月1日上午,极目新闻记者在直播平台搜索“恭玺茶业”,未发现相关账号,有网友称该店已经改为另一个名字,但上述账号已设为私密账号,无任何信息。

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极目新闻记者多方核实了解到,运营该账号的公司为厦门某电子商务公司,但该公司电话已经无法接通。当天上午,该公司辖区市场监管部门工作人员对相关情况进行了记录,并对极目新闻记者表示,会进行调查核实并向当事人反馈。

辽宁昌信律师事务所律师杨财广表示,《消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务时,应当恪守社会公德,诚信经营。显然,本案例中,商家的行为是一种不诚信的“欺骗”行为。另外,根据《消费者权益保护法》第十九条,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。如果消费者因上述原因权益受损,可以向经营者要求赔偿。万女士可以向直播平台或者市场监管部门进行投诉举报。

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(来源:极目新闻)

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